· Aplicaciones web, Correo electrónico y segmentación comportamental, las tendencias de marketing que impulsarán los objetivos de las campañas a través de IA e hipersonalización.
· Lograr la permanencia y uso de una aplicación requiere una estrategia integral. 66 % de los clientes espera una comprensión de sus necesidades específicas
· El correo electrónico sigue siendo una herramienta efectiva gracias al alto ROI que ofrece de $42 dólares por cada $1 dólar gastado, según la Asociación de Datos y Marketing (DMA).
CDMX, a 20 de diciembre de 2024 – A lo largo de 2024, diversidad de empresas adoptaron nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Sectores como el de la salud, política, educación, música e incluso el sector bancario se han permitido experiencias más dinámicas e inmersivas.
CleverTap, la compañía todo en uno de experiencias digitales personalizadas, determinó que además del uso de nuevas herramientas tecnologías, para las empresas, es clave lograr una eficiencia en aquellas ya existentes.
“Antes, perdíamos mucho tiempo analizando datos porque lo hacíamos todo manualmente. Ahora, existen sistemas capaces de optimizar esta lectura de datos y a la vez ofrecer claves de negocio. La innovación de hoy en día es adoptar la Inteligencia Artificial en cada esfuerzo, ya que, al final, esto se verá reflejado en la satisfacción de nuestros clientes” afirma Marcell Rosa director regional para América Latina en CleverTap.
La IA, como se menciona, es un elemento en consolidación y que abarca una gran cantidad de soluciones. Sin embargo, existen tres herramientas clave, a través de las cuales, las empresas pueden seguir impulsando sus objetivos de comunicación.
Aplicaciones web
Aplicaciones de redes sociales, entretenimiento y comercio electrónico ocupan los primeros lugares con la mayor cantidad de descargas en 2024. Según un estudio de TechCrunch y Appfigures, en este periodo, usuarios de entre 18 y 24 años descargaron Temu, Shein, TikTok, ChatGPT e incluso PayPal.
Si bien son empresas con fuertes campañas de marketing, sus esfuerzos para lograr que descarguen la aplicación, además de que la usen y que tampoco la desinstalen, requiere de una estrategia integral de hiperpersonalización.
“Los mensajes de bienvenida, chatsbot de conversación, notificaciones estratégicas, solicitar feedback constante, son elementos que integran una conversación personalizada de empresas a consumidores. El simple hecho de instalar un chatbot empresarial, no garantiza el éxito. De hecho, el 66 % de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades específicas” comentó, Marcell Rosa desde CleverTap.
Correo electrónico.
El correo es una de las herramientas más usadas por las empresas para difundir algún mensaje, a pesar de la variedad de opciones. Esto se evidencia en el alto ROI del marketing por correo electrónico de $42 dólares por cada $1 dólar gastado, según la Asociación de Datos y Marketing (DMA).
Mediante Scribe, CleverTap está uniendo la fuerza del correo electrónico con la IA, con lo que se espera un contenido con inteligencia emocional, tono de la marca y conocimientos de las campañas anteriores de mayor rendimiento.
“A través del marketing por correo electrónico ya se pueden realizar encuestas, sondeos, carruseles y actualizaciones de contenido en tiempo real. Ahora con IA y la lectura avanzada de datos, las empresas podrán crear experiencias más inmersivas y efectivas” agregó el director regional de CleverTap.
Segmentación comportamental
Esta última categoría es un concepto que, por los constantes cambios en las empresas, el entorno y la feroz competencia, podrá tomar relevancia para los negocios a lo largo de 2025. Se trata de un esfuerzo por realizar conexiones, básicamente, entre comportamientos y gustos. El resultado se traduce en una efectividad en los mensajes que se emiten para públicos con tendencias similares. Incluso, un informe de McKinsey revela que 76 % de los clientes se sienten frustrados por la espera de interacciones personalizadas por parte de las empresas.
La IA y la hiperpersonalización no son en sí mismas una tendencia, por el contrario, se colocan como un denominador de herramientas, procedimientos y mejoras tecnológicas para la construcción de campañas con mensajes dirigidos y conectadas con el consumidor gracias a la lectura de datos.
Sobre CleverTap
CleverTap es la plataforma líder de captación de clientes todo en uno que ayuda a las marcas a liberar el valor ilimitado del ciclo de vida del cliente. Más de 2000 marcas como Decathlon, Domino’s, Levis, Jio, Emirates NBD, Puma, Croma (A Tata Enterprise), Swiggy, SonyLIV, Axis Bank, AirAsia, TD Bank, Ooredoo y Tesco confían en CleverTap para crear experiencias personalizadas para todos sus clientes. La plataforma está impulsada por TesseractDB™, la primera base de datos del mundo creada específicamente para la captación de clientes, que ofrece velocidad y eficiencia de costes a escala.
Respaldada por inversores de primer nivel como Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ y 360 One, la empresa tiene su sede en San Francisco y está presente en Seattle, Londres, São Paulo, Bogotá, México, Ámsterdam, Sofía, Dubái, Bombay, Bangalore, Singapur, Vietnam y Yakarta.
Para más información, visite clevertap.com o siga nuestras redes sociales:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/clevertap/
X: https://twitter.com/CleverTap
Declaración
Algunas de las afirmaciones contenidas en este comunicado de prensa pueden representar la creencia de CleverTap en relación con acontecimientos futuros y pueden ser declaraciones prospectivas, o declaraciones de expectativas futuras basadas en la información actualmente disponible. CleverTap advierte que tales declaraciones están naturalmente sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían dar lugar a que el resultado real sea absolutamente diferente de los resultados anticipados por las declaraciones mencionadas en el comunicado de prensa.
Factores como la evolución de las condiciones económicas generales que afectan a nuestro negocio, las condiciones futuras del mercado, nuestra capacidad para mantener ventajas de costes, la incertidumbre con respecto a los beneficios, las acciones corporativas, la concentración de clientes, la reducción de la demanda, la responsabilidad o los daños en nuestros contratos de servicios, los acontecimientos catastróficos inusuales de pérdidas, la guerra, la inestabilidad política, cambios en las políticas gubernamentales o leyes, restricciones legales que afecten a nuestro negocio, impacto de pandemias, epidemias, cualquier calamidad natural y otros factores que están naturalmente fuera de nuestro control, cambios en los mercados de capitales y otras circunstancias pueden causar que los eventos o resultados reales sean materialmente diferentes, de los anticipados por tales declaraciones. CleverTap no ofrece ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, integridad o estado actualizado o revisado de dichas declaraciones. Por lo tanto, en ningún caso CleverTap y sus empresas afiliadas serán responsables ante nadie por cualquier decisión tomada o acción realizada en conjunto.
