*Hyatt, líder en hospitalidad, establece un nuevo estándar para la comodidad moderna y el compromiso de los huéspedes con la mejora de la mensajería bidireccional.
Ciudad de México, febrero de 2022.- Medallia Inc, el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, anuncia que más de 1.000 propiedades de Hyatt desplegarán la plataforma de mensajería de Medallia Zingle.
Hyatt, cliente de Medallia desde 2007, continúa acercándose a sus huéspedes conociéndolos donde están y entendiendo sus preferencias. Como resultado de la escucha activa y en colaboración con Medallia Zingle, los huéspedes de Hyatt de todo el mundo podrán interactuar en tiempo real con los equipos de la propiedad. Con traducción disponible en más de 100 idiomas a través de su método preferido de comunicación, incluyendo texto SMS, in-app, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp.
Medallia Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de las propiedades in situ para interactuar con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general de los huéspedes y la satisfacción de la marca.
«En Hyatt, nuestro enfoque a la tecnología siempre empieza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros de World of Hyatt», dijo Julia Vander Ploeg, Vicepresidenta Sénior y Jefa Global de Digital y Tecnología de Hyatt, quien agregó: «Con la oferta de Medallia Zingle en más de 1000 hoteles Hyatt, nuestros colegas estarán aún mejor equipados para atender a nuestros huéspedes al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos orientados al chat, en la forma en que quieren comunicarse con nosotros.»
Esto ampliará la robusta captura de señales de Hyatt para incluir encuestas digitales, de Global Property & Guest Services y en la propiedad, junto con la escucha y monitorización social, todo ello a través de Medallia Experience Cloud. Además de la retroalimentación en la estancia proporcionada a través de Medallia Zingle, Hyatt también incorpora:
- La retroalimentación en la estancia en varios puntos de contacto utilizando Medallia Digital.
- Encuestas diarias y continuas sobre el pulso de los colegas que permiten la retroalimentación de los empleados en tiempo real a nivel de la propiedad.
- Encuestas que proporcionan información sobre la propiedad global de Hyatt y los servicios a los huéspedes.
Los comentarios de los huéspedes que se reciben alimentan otros sistemas operativos, proporcionando información a los miembros del equipo a nivel de propiedad y permitiéndoles identificar oportunidades de mejora y ofrecer las mejores prácticas a los huéspedes. Además, con potentes automatizaciones, Medallia Zingle puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo del personal y acelerar la recuperación del servicio.
«En un entorno en el que los empleados del sector hotelero se enfrentan a retos laborales y a las expectativas constantemente cambiantes de sus huéspedes, entender a los clientes y a los empleados, al ser capaz de comunicarse con ellos en tiempo real es una misión crítica», dijo el CEO de Medallia, Leslie Stretch, quien agregó: «Hyatt ha sido durante mucho tiempo un líder en la experiencia de los huéspedes y es emocionante ver cómo Hyatt continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades de los viajeros de hoy».
«Los clientes de hoy en día esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes. Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación inigualable de conocimientos procesables, poderosas oportunidades de recuperación de servicios y el potencial de impulsar ingresos adicionales de una manera escalable y consistente”, concluyó Ford Blakely, fundador, SVP y GM de Medallia Zingle.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta e impulsar decisiones comerciales que impacten los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com/
