*Los viajeros no pueden reservar algo que no encuentran, por ello los Channel Managers se convierten en pieza angular de la industria hotelera.
*Los softwares de “gestión de canales”, permiten a los hoteles el automatizar sus procesos de actualización de precios, disponibilidad y reservas en distintos sitios y medios.
La tecnología se ha convertido en el gran aliado para la reactivación del turismo en todo el mundo. Con el avance en el suministro de las vacunas contra el COVID-19 y el regreso de manera presencial a los negocios, han comenzado los llamados “Viajes de Revancha”, que serán el gran catalizador para impulsar la recuperación en el sector.
De acuerdo con el Informe de Tendencias de Viajes en 2022 realizado por Cloudbeds -el proveedor de tecnología de industria hotelera de mayor crecimiento en el mundo-, estos viajes irán en aumento en los próximos 12 meses, por lo que una rápida adopción de las herramientas por parte del sector hotelero, se traducirá en beneficios tanto para el viajero, como para la industria.
Una de las piezas principales con las que cuenta la industria para llevar a cabo esta reactivación, es el Channel Manager o Gestión de Canales, que es una herramienta informática avanzada que automatiza la tarea de distribuir inventario en los canales de reservas en línea.
La gestión de canales permite la actualización en tiempo real de los planes de precios y disponibilidad de habitaciones o propiedades, hasta el recibir detalles de reservas, cancelaciones, modificantes y tarjetas de crédito, todo, en una sola pantalla, sin salir del programa y sin tener que visitar uno por uno los sitios de reserva.
Especialmente diseñado para las necesidades de los hoteles y otro alojamiento del sector turístico como hostales, B&Bs, aparthoteles y propiedades en alquiler vacacional, un Channel Manager ofrece una interfaz para controlar fácilmente todas las reservas, cancelaciones y tarifas en un solo lugar.
El Channel Manager se conecta directamente con el sistema PMS de la propiedad y actúa como un guardián en tiempo real de precios y disponibilidad y de los datos entre el sistema de gestión PMS y cualquier canal de ventas, lo que deja mucho más tiempo libre a los empleados, para poder atender de mejor manera a los huéspedes.
Anteriormente, estas herramientas estaban reservadas para las grandes cadenas hoteleras, pero hoy, las propiedades de todos los tamaños se benefician de un channel manager. De acuerdo al Informe de Tendencias de Viajes en 2022 realizado por Cloudbeds, el 39% de los viajeros prefiere reservar en línea, directamente con el hotel en el que se hospedará, mientras que el 17% elegiría un sitio de reservas y comparación de precios.
¿Continuará esta tendencia cuando la pandemia disminuya? Parte de ello dependerá de que los hoteleros y los anfitriones hagan las inversiones adecuadas para promover las reservas directas. El sector de la hotelería es optimista, ya que más de tres cuartas partes de los hoteleros afirman que esperan que sus canales digitales directos y de pago por clic aumenten en los próximos cinco años.
Acerca de CloudbedsCloudbeds fue nombrado como el PMS No. 1 y el Sistema de Gestión Hotelera No. 1 por Hotel Tech Report en 2022, el Mejor PMS y el Mejor Channel Manager por los World Travel Tech Awards en 2021, y ha sido reconocido por Deloitte’s Technology Fast 500 en 2021. Para obtener más información información, visite www.cloudbeds.com.
