*5 de las 10 empresas de Fortune confían ahora en Medallia para dar vida a las voces de sus equipos y 165 grandes empresas a nivel mundial.
Ciudad de México, abril de 2022.- Medallia, Inc. el líder global en experiencia del cliente y del empleado, anuncia un aumento récord del 77% en nuevos contratos de experiencia del empleado, en el cuarto trimestre del año fiscal 2022. La mitad de las empresas de la lista Fortune 10 utilizan ahora la Suite de Experiencia del Empleado de Medallia, y 165 grandes empresas a nivel mundial en total, lo que impacta a más de 12 millones de empleados en esas organizaciones.
«El crecimiento masivo de las contrataciones, las tasas de retención líderes en la industria y el gran número de empleados que utilizan nuestra plataforma, muestran la creciente urgencia -y el valor- de proporcionar una gran experiencia de los empleados», dijo el presidente y CEO de Medallia, Leslie Stretch, quien además mencionó: «Estamos en medio de una revolución del talento y la Gran Dimisión puso la experiencia del empleado en el punto de mira. Las empresas más innovadoras saben que escuchando, aprendiendo y tomando medidas significativas, no sólo pueden empoderar a su gente, sino impulsar resultados empresariales significativos”.
Un reciente informe de investigación realizado por el Instituto Medallia mostró que las empresas más centradas en la experiencia de los empleados tienen 12 veces más probabilidades de indicar un crecimiento de los ingresos superior al 20%. Y con el costo de sustituir a un empleado que se marcha voluntariamente, que equivale a entre 1.5 y 2 veces el salario anual del empleado, según una investigación de Gallup; la importancia de la satisfacción y retención de los empleados es evidente.
La Experiencia del Empleado de Medallia va más allá de las encuestas tradicionales y permite a las organizaciones de alto rendimiento disponer de cuadros de mando de datos valiosos que iluminan lo que su gente necesita para impulsar resultados empresariales positivos. Los empleados enviaron más de 40,000 ideas a través de Medallia EX y su solución de crowdsourcing en 2022, lo que ayudó a los ejecutivos no sólo a involucrar a su gente, sino a obtener valiosas aportaciones que condujeron a mejoras tangibles.
«La voz de los empleados es una de las herramientas más valiosas, pero a menudo ignoradas, que las empresas pueden utilizar para mejorar casi todos los aspectos de su negocio», dijo Melissa Arronte, Medallia Employee Experience Practice Lead, quien además agregó: «Los empleados están constantemente compartiendo cómo se sienten y lo que necesitan, pero puede ser un reto capturar sin los recursos adecuados. La tecnología de Medallia, líder en la industria, la analítica de personas y los conocimientos de datos detectan los primeros signos de agotamiento de los empleados, la rotación y la disminución de la moral en los momentos que más importan, cuando todavía hay tiempo para hacer algo al respecto».
Everest Group nombró recientemente a Medallia como líder en la gestión de la experiencia de los empleados en su informe «Employee Experience Management (EXM) Platforms PEAK Matrix® Assessment 2022».
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta e impulsar decisiones comerciales que impacten los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
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