- Los proveedores de este informe se evalúan en función de la integridad de su visión y capacidad de ejecución.
- Atento nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 por segundo año consecutivo.
Ciudad de México a 12 de mayo.- Atento, uno de los mayores proveedores globales de gestión de relaciones con clientes y servicios de externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder del mercado en América Latina, ha anunciado que ha sido reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Customer Service BPO, por segundo año consecutivo.
Según el informe, «los líderes demuestran una visión que define el mercado y la capacidad de ejecutar esa visión a través de servicios de Atención al Cliente y Tercerización de Procesos de Negocio (CS BPO), y una muestra representativa de industrias verticales. Los líderes tienen fuertes inversiones en ofertas de servicios digitales, soluciones para trabajar desde cualquier lugar e innovación en CX. Tienen una comprensión superior de las necesidades de los clientes y las condiciones actuales del mercado, y están desarrollando activamente competencias en el mercado de CS BPO en múltiples regiones. Los proveedores de servicios de CS BPO en este cuadrante generalmente también tienen sólidas operaciones de entrega de servicios globales y regionales y tecnología profunda».
Al comentar sobre este reconocimiento, Carlos López-Abadía, CEO de Atento, dijo: «Estamos orgullosos de ser reconocidos, una vez más, por Gartner. En Atento, continuamos apoyando a nuestros clientes a medida que crean relaciones significativas con los consumidores finales para generar mayor satisfacción, en línea con las tendencias cambiantes en el mercado. La innovación continúa brindando muchos beneficios para estimular el crecimiento en esta área y aprovecharemos nuestros esfuerzos recientes en este sentido en los próximos meses.”
1 Gartner, «Magic Quadrant for Customer Service BPO,» Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, March 28, 2022.
