- El municipio de Guadalajara fue el que mayor número de reclamaciones registró: 25.3% del total
- La causa más reclamada fue consumos no reconocidos
En el periodo enero-mayo de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 7,406 reclamaciones en el estado de Jalisco,lo que representó un incremento de 8.8% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 6,808 reclamaciones.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 96 municipios, siendo el de Guadalajara el que concentró el 25.3% del total, seguido por Zapopan con el 20.7%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 53% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Jalisco están: consumos no reconocidos con 1,551 asuntos, las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 1,257 asuntos, y negativa en el pago de la indemnización de algún tipo de seguro con 574 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 45.7% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores (60 años o más) representó el 30.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero – mayo de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.
Por sector, destaca la Banca Múltiple con el 69% del total de los asuntos recibidos (5,109 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 13% (939 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 45% del total.
De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 3 de ellas mostraron un incremento importante respecto a 2021: Banco Nacional de México al pasar de 698 a 1,061 asuntos, Banco Azteca al pasar de 337 a 592 y BBVA México de 760 a 922 asuntos.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
