- Una encuesta de Doctoralia México identificó que el 41.5% de los pacientes prefiere reservar su cita de forma online
- 60% de los pacientes desea ser atendido a través de consultas por videollamadas para no desplazarse
Internet y las nuevas tecnologías digitales modificaron el comportamiento de los pacientes, que hoy utilizan la red en su día a día para buscar información valiosa respecto a su salud: desde la ubicación y localización de un especialista hasta leer otros puntos de vista sobre padecimientos, o participan en conversaciones sobre salud, además de agendar citas médicas desde su computadora o dispositivo móvil.
A este nuevo comportamiento se le denomina “salud digital”, que se define como el uso de herramientas y procesos tecnológicos de la información y comunicación electrónica, que ofrecen mejores servicios de atención médica y, también, promueven entre los pacientes un mayor cuidado de la salud.
El reservar una cita digitalmente aumenta de manera significativa año con año. Por ejemplo, 50% de los usuarios de Doctoralia lo realizan así. De igual forma, los pacientes reservan una cita con tres o cuatro días de anticipación y se guían por las valoraciones y las opiniones que otras personas añaden a los perfiles de los especialistas.
Una de las razones por las que un paciente no regresa al consultorio son los problemas para contactar a un especialista. En ese sentido, el 45% de los intentos de contacto telefónico fallan, por lo que una gran alternativa para los consultorios es contar con softwares digitales que se adapten a las necesidades de los pacientes digitales.
Una de estas herramientas es Doctoralia Phone, sistema telefónico inteligente que ofrece una gestión de las llamadas y atiende las necesidades de los clientes. Además, lleva un registro de las métricas de la recepción del consultorio desde cualquier dispositivo y establece recordatorios para devolver las llamadas.
Otra de las herramientas más populares de Doctoralia es la Agenda Online para Clínicas, un software que se enfoca en la gestión de citas de manera eficiente y que notifica a los pacientes de manera automatizada y personalizada.
Actualmente en México se realizan poco más de 800 mil reservaciones de citas mensuales a través de la Agenda Online para Clínicas. Esta ofrece otras herramientas a los pacientes y especialistas, como llevar el historial médico de manera digital, enviar recetas electrónicas, realizar consultas en línea por videollamada y ejecutar campañas especiales para los pacientes.
Más de 10 mil especialistas en México ya cuentan con este software, que conecta a los pacientes digitales con sus médicos y consultorios.
Por otra parte, la consulta en línea seguirá siendo una de las tendencias digitales más populares en los próximos años, ya que se vio impulsada por la pandemia. Según un estudio de Doctoralia, el 60% de los pacientes prefiere esta opción, así que los especialistas deben adaptarse a las necesidades de los pacientes y sumar en sus consultorios la herramienta que se la facilite.
Así es como la tecnología genera nuevas necesidades en los pacientes, quienes no desean perder más tiempo en las salas de espera de un consultorio. Doctoralia, la plataforma líder que conecta a profesionales de la salud con pacientes, ofrece herramientas digitales que no solo gestionan eficazmente los servicios de los consultorios, también satisfacen las demandas de los pacientes al ofrecer comodidad y rapidez en la gestión de su salud.
Acerca de Doctoralia y DocPlanner:
Con una misión global de “hacer de la experiencia de la salud más humana”, el Grupo Docplanner brinda reseñas de médicos y reservas gratuitas para pacientes por medio de la plataforma en línea. En los sitios web de los 13 países donde tiene presencia, atiende a 65 millones de pacientes y gestiona 6 millones de reservas mensualmente, al mismo tiempo cuenta con 2 millones de profesionales de la salud con un total de 6 millones de reseñas de pacientes. A su vez, ofrece a los profesionales de la salud y centros médicos una herramienta de SaaS (Software as a Service) que les ayuda a optimizar el flujo de pacientes, reducir el ausentismo y digitalizar sus prácticas para poder pasar más tiempo con el paciente y, en última instancia, mejorar los resultados de la atención médica. A través de la marca TuoTempo, la compañía ofrece un conjunto más sofisticado de productos de optimización para grandes instituciones de salud. DocPlanner se fundó en Polonia en el 2012 y ahora cuenta con un equipo de trabajo de más de 2,200 colaboradores con oficinas en Varsovia, Barcelona, Estambul, Roma, Ciudad de México, Curitiba, Bolonia y Munich. Está respaldado por los principales fondos de capital de riesgo, incluidos Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, recaudando un total de 300 millones de euros hasta la fecha.
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