- El municipio de Villahermosa fue el que mayor número de reclamaciones registró: 53.3% del total.
- La causa más reclamada fue «las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza».
- Se recuperó un monto de 10.2 millones de pesos.
Durante el periodo enero – octubre de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de CONDUSEF registró 2,660 reclamaciones en el estado de Tabasco,lo que representó un decremento de 39.1% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 4,366. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 1.3%.
De las 2,660 reclamaciones presentadas en el estado de Tabasco, se registró un monto reclamado por 99.1 millones de pesos, de los cuales se recuperó el 10.3%, es decir, 10.2 millones de pesos.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 17 municipios, siendo el de Villahermosa el que concentró el 53.3% del total, seguido por el municipio de Cárdenas con el 5.3%.
*De los 527 asuntos, en 399 no se especificó el municipio
Los productos más reclamados en el periodo fueron: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y el seguro de vida – individual, que en conjunto representaron el 32% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, vida – individual y tarjeta de débito mostraron un incremento en sus reclamaciones, destacando vida – individual respecto al mismo periodo de 2021, de 131.7%.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en la entidad están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 337 asuntos, seguido por los consumos no reconocidos con 227 y las transferencias electrónicas no reconocidas con 212 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 29.2% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 27.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero – octubre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el seguro de vida – individual.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 54% del total de los asuntos recibidos (1,437 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 20% (533 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, solo las Aseguradoras mostraron un incremento en sus reclamaciones de 18%, mientras que los cinco restantes reflejaron un decremento, destacando dentro de éstos las Sociedades de Información Crediticia, que registraron una disminución de sus reclamaciones de 83.3%, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tabasco fueron Banco Nacional de México, BBVA México, HSBC México y Banco Azteca, que en conjunto estas 4 concentraron el 38% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, MetLife México, Banco Nacional de México y BBVA México mostraron un incremento, destacando MetLife México con 270%, en relación a 2021. Este crecimiento de las reclamaciones de MetLife México se presentó en el seguro de vida – individual, para el cual se reclamó la “Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada”.
Mientras que dentro de los que mostraron un decremento importante destacan Círculo de Crédito y Trans Unión de México, ambas Burós de Crédito, con 86% y 84% de disminución con relación a 2021.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
