Freshworks ofrece una guía y nuevas herramientas para diseñar experiencias de cliente y marca
Por Willian Pimentel
En el panorama digital cambiante, los especialistas en marketing buscan constantemente estrategias innovadoras para cautivar a su audiencia, brindar experiencias personalizadas y optimizar los procesos de creación de contenido. Una tecnología que promete mucho para lograr estos objetivos es la inteligencia artificial generativa (IA). Al aprovechar el poder de los algoritmos de aprendizaje profundo y las redes neuronales entrenadas en grandes conjuntos de datos, la IA generativa puede revolucionar la creación de contenido de marketing, mejorar la personalización y transformar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.
La IA generativa es una fuerza transformadora en la creación de contenido de marketing, que ofrece un potencial notable para mejorar varios aspectos del marketing. Al automatizar la generación de contenido personalizado y contenido atractivo a gran escala, la IA generativa puede revolucionar la redacción, el desarrollo y la ejecución de campañas, el marketing en redes sociales, la producción visual, el diseño de sitios web, la producción de videos y más. Sus aplicaciones son amplias y crecen exponencialmente.
Al liberar a los especialistas en marketing de tareas repetitivas, la IA generativa les permite concentrarse en los resultados estratégicos. También es una herramienta invaluable para la inspiración y la generación de ideas. Permite a los especialistas en marketing explorar nuevos territorios creativos, experimentar con formatos de contenido innovadores, adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores y brindar experiencias cautivadoras que realmente atraigan a su audiencia.
Empresas y marcas de todo el mundo ya están dándose cuenta del potencial transformador de la IA generativa a través de herramientas de automatización y mejora de la productividad. Se espera que la IA generativa alcance el 30% del mercado global de IA, o aproximadamente $60 mil millones del mercado total direccionable para 2025, según Boston Consulting Group.
La buena noticia es que hacer que la IA sea accesible para empresas y marcas de todos los tamaños ha sido parte de la estrategia de Freshworks durante varios años, por lo que estamos encantados de anunciar nuestras últimas mejoras de IA generativa para nuestras soluciones de IA.
“Hemos estado ayudando a los clientes a ejecutar procedimientos más eficientes con IA durante media década y sabemos que no necesitan mil millones de aplicaciones para hacerlo.Cada departamento podría beneficiarse de un asistente en el lugar de trabajo que maximice la productividad», destaca Girish Mathrubootham, fundador y director ejecutivo de Freshworks.
La renombrada compañía de software anunció mejoras para Freddy Self-Service, Freddy Copilot y Freddy Insights, productos para hacer que la inteligencia artificial sea más accesible para todos los lugares de trabajo. Las nuevas capacidades predictivas y asistidas de IA integradas en las soluciones y la plataforma de Freshworks van más allá de la generación de contenido y ayudan a los agentes de soporte, los especialistas en marketing, los equipos de TI y los líderes a ser más eficientes con una nueva y revolucionaria forma de interactuar con su software.
El nuevo Freddy AI aprovecha la experiencia de dominio de Freshworks en marketing, servicio al cliente y TI para ofrecer inteligencia artificial que ayuda a eliminar el trabajo que consume mucho tiempo y hace que el trabajo sea más fácil y placentero. Freddy Copilot ofrece asistencia contextual, descarga tareas repetitivas y maximiza productividad del equipo al permitir que los desarrolladores y los empleados de soporte, ventas y marketing usen conversaciones para realizar su trabajo. Mientras que Freddy Self-Service descarga el trabajo monótono a los bots para escalar el soporte y brindar excelentes experiencias al cliente.
Por su parte, Freddy Insights automatiza el análisis de su productividad diaria y proporciona recomendaciones para lograr un mayor impacto. Juntas, las capacidades de IA generativa de Freddy ayudan a las empresas a automatizar, escalar y obtener información procesable de su trabajo.
* Willian Pimentel es Director Regional Senior de Canales y Alianzas de las Américas para Freshworks.
