Si bien el Black Friday es una festividad originaria de Estados Unidos que marca el inicio de la temporada de compras navideñas, su popularidad se ha extendido alrededor del mundo y México no es la excepción. De igual forma, el Cyber Monday busca impulsar las compras en línea, y es una campaña que cada vez se vuelve más popular gracias al auge del comercio electrónico.
Sin embargo, más allá de sólo a abrir las puertas a compradores entusiasmados por las compras de fin de año, el éxito en este periodo requiere que las empresas presten especial atención a algunos detalles de su presencia en línea que pueden enganchar a los compradores potenciales. De acuerdo con el Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy, en México, el 37% de los encuestados afirma que obtiene entre el 26% y el 50% de sus ingresos de las ventas en línea, y el 29% informó que obtiene más del 50% de sus ingresos de Internet. Las campañas de ventas representan una gran oportunidad para los emprendedores tanto para incrementar la cantidad y el valor de sus ventas por Internet como para lanzar y fortalecer su presencia en línea. A continuación, se presentan algunas formas de lograrlo.
Optimiza tu sitio web y tienda en línea
La base del éxito de cualquier campaña de descuentos comienza con el estado de tu sitio web y de tu tienda en línea. En el competitivo ámbito del comercio electrónico, la base de tu presencia online puede ser decisiva para el éxito de tus campañas de descuentos.
Una experiencia de compra fluida va más allá de los tiempos de carga rápidos y una buena adaptación a dispositivos móviles. Implica una interfaz intuitiva que guíe a los clientes sin complicaciones desde la selección del producto hasta el pago. Garantizar que tu sitio web sea visualmente atractivo, fácil de navegar y seguro genera confianza y anima a los visitantes a explorar y comprar sin preocupaciones.
Otro aspecto para tener en cuenta es abastecerse de forma inteligente. Los artículos populares deben estar bien surtidos, y tu inventario debe estar cuidadosamente organizado. No hay nada más decepcionante para un cliente que encontrarse con una falta de existencias o un catálogo de productos desorganizado. Un inventario bien ordenado puede ayudar a evitar decepciones y a maximizar tu potencial de ventas.
Simplificar el proceso de compra es igualmente vital. Un proceso de compra intuitivo y sin complicaciones puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos, lo que supone una diferencia sustancial en tus tasas de finalización de compra.
Impulsa el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede ser un arma poderosa en tu arsenal. No se trata sólo de enviar correos electrónicos, sino de crear una conexión significativa con tu público.
Divide tu lista de correos en segmentos basados en preferencias y compras anteriores. Este nivel de personalización permite realizar campañas de correo electrónico muy específicas, lo que aumenta las posibilidades de conversión. De igual manera, el contenido llamativo, enriquecido con elementos visuales atractivos y llamadas a la acción claras, puede cautivar a tu público y motivarlo a actuar, aumentando así tus tasas de conversión.
Perfeccionar tu estrategia de calendario es otro aspecto crucial del marketing por correo electrónico. Utiliza e-mails a modo de teaser o preámbulo, cuentas atrás y recordatorios para mantener el interés de tus clientes. Estas tácticas no sólo pueden mantener su interés, sino también influir significativamente en sus decisiones de compra. Al proporcionar valor a través de tus correos electrónicos, ya sean ofertas exclusivas, acceso anticipado a las ventas o contenido informativo relacionado con sus productos, impulsarás la confianza y lealtad con tu base de clientes.
Presta atención a tu presencia en redes sociales
Mientras que un sitio web sirve como centro de control principal de tu presencia en línea, aprovechar las redes sociales para una campaña navideña integrada es fundamental para las pequeñas empresas que aspiran a brillar durante las temporadas de descuentos como el Black Friday y el Cyber Monday. Establecer una presencia en las redes sociales (85%) y tener un sitio web (31%) fueron señaladas por los encuestados del más reciente Observatorio de Datos de GoDaddy como las actividades más utilizadas, lo que demuestra la importancia de que las empresas tengan una estrategia omnicanal, utilizando herramientas online que se complementen e integren entre sí.
Crea un calendario de contenidos detallado que incluya publicaciones, historias y anuncios antes y durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday y durante las últimas semanas del año. Asimismo, una participación activa en las redes sociales representa algo más que responder a los comentarios; implica comprender las necesidades y los deseos de la audiencia y, a continuación, adaptar el contenido para satisfacerlos. Para crear una conexión más fuerte y fidelizar a los clientes no basta con interactuar, sino que se necesita una implicación genuina. Responde con prontitud a las consultas y comentarios, fomentando un sentimiento de confianza y comunidad entre tu base de clientes.
Si tu presupuesto te lo permite, considera la posibilidad de invertir en publicidad de pago en redes sociales. La inversión puede ampliar significativamente tu alcance y ayudarte a promocionar ofertas especiales a clientes potenciales que de otro modo no habrían descubierto tu negocio. La publicidad en redes sociales te permite dirigirte a grupos demográficos específicos, lo que garantiza que tus promociones lleguen al público adecuado.
Los emprendedores que no tengan conocimientos de diseño pueden aprovechar herramientas de diseño y edición en línea fáciles de usar, como GoDaddy Studio, la cual permite a los pequeños empresarios crear y compartir sus propias imágenes y vídeos profesionales de forma intuitiva y sencilla en todos sus canales online.
Convierte a tus clientes ocasionales en clientes fieles
Aunque las ventas inmediatas son, por supuesto, cruciales, el objetivo último de cualquier negocio es fomentar la fidelidad de los clientes. De hecho, según la misma encuesta de GoDaddy, adquirir nuevos compradores y aumentar la fidelidad de los clientes existentes son las principales preocupaciones de las pequeñas empresas mexicanas encuestadas.
Implementar programas de fidelización es una estrategia poderosa, mientras que ofrecer descuentos exclusivos e incentivos a los clientes que repiten puede animarles a volver al mostrarles tu agradecimiento por su preferencia continua. También es útil recopilar opiniones tras las ventas, lo que demuestra el valor que das a las opiniones de los clientes y destaca tu compromiso con su satisfacción. En el nuevo año, es fundamental mantener el interés de los clientes más allá del periodo de rebajas. Infórmales de las próximas promociones y novedades para mantener una relación que perdure más allá del frenético periodo festivo. Ya sea a través de boletines informativos, actualizaciones en redes sociales o mensajes personalizados, un engagement continuo garantiza que tu marca permanezca la mente de tus consumidores.
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Al optimizar su sitio web y tienda en línea, dominar el arte del marketing por correo electrónico, aprovechar estratégicamente las redes sociales y priorizar la lealtad del cliente, las pequeñas empresas en México pueden realmente aprovechar al máximo este período especial de ventas.
