- La Inteligencia Artificial seguirá en boga este año, tanto en el tema conversacional, como en asuntos más delicados, por ejemplo, la ciberseguridad
Ciudad de México, enero de 2024 – No cabe duda que año con año, la tecnología trae nuevas dinámicas en todos los aspectos de nuestras vidas y uno de los más importantes es la comunicación. Esta actividad que realizamos cotidianamente ha evolucionado considerablemente, lo que antes parecía imposible, ahora es una realidad, por ejemplo, interactuar con un robot conversacional.
Esto último ha sido utilizado en especial a todo lo referente a servicio al cliente por la mayoría de las empresas dedicadas a ofrecer atención personalizada. Esta tecnología ha sido crucial y bien recibida por los clientes, siempre y cuando se usen adecuadamente. Esto seguirá en tendencia este 2024, pero ¿qué otras tendencias veremos en los próximos meses y cómo aprovecharlas?
Inteligencia Artificial y GPT, una nueva relación con la tecnología
La Inteligencia Artificial Generativa y la tecnología GPT, han modificado por completo la forma en que es posible comunicarse con los clientes, pues más allá de tener un bot programado para responder dudas simples, ahora son capaces de interactuar con ellos en el canal de su preferencia y modificar el lenguaje de acuerdo al sector al que van dirigidos, ¡hasta con emojis!
Los chatbots se volverán más inteligentes, pasando de asistentes exclusivos de soporte a tener funcionalidades de ventas y marketing. Pero, no debemos olvidarnos que la combinación de automatización e interacciones entre humanos seguirá siendo la fórmula preferida para experiencias exitosas de soporte conversacional.
“Esto responde a la expectativa de los clientes que buscan conversar con las marcas como si lo hicieran con un amigo o familiar. Quieren interactuar, tener apoyo, sentirse escuchados, realizar transacciones fácilmente, dejando de lado las dificultades previas a la digitalización”, explica Fabiola Jiménez, Líder de Infobip en México.
Super fusión de Apps, comunicación hiperpersonalizada
La clave para crear experiencias de conversación exitosas, es construir una base omnicanal sólida. Más de la mitad (56 %) de las marcas utilizan más de un canal en nuestra plataforma y la combinación de SMS y WhatsApp (29%), es la más popular, seguida de SMS y correo electrónico (14%).
De acuerdo a un estudio de Infobip, aunque SMS sigue a la cabeza de la comunicación, este 2024 WhatsApp (crecimiento del 107% el año pasado), Messenger (triplicó su uso durante 2023) y RCS (cuatro veces más de uso en 2023), tendrán un crecimiento considerable en todas las industria, ya que permiten experiencias de conversación más completas.
Además, incorporar sin problemas la Gen AI, creando una experiencia innovadora y fácil de usar que aprovecha la tecnología de vanguardia. Esta convergencia transformará la forma en que las empresas y los clientes interactúan, al generar una nueva era de comunicación personalizada, intuitiva e impulsada por los avances tecnológicos más recientes.
IA, la mejor aliada para hacer interacciones más seguras
El aprendizaje automatizado cada vez tiene más áreas de oportunidad en las empresas, la seguridad digital, es una de ellas y, pese a todos los avances, es uno de los grandes retos de las empresas al momento de ofrecer cualquier servicio.
La IA puede analizar una gran cantidad de datos a un ritmo incalculablemente más rápido que los humanos. Ello detecta de una manera más eficaz posibles amenazas, aunque estén muy bien ocultas. Esto se logra ya que se basa en análisis de riesgos ya existentes, por ejemplo, infracciones, phishing y smishing, spam, contraseñas mal protegidas, bots dañinos, vulnerabilidades, entre otros.
Las predicciones que realizan estas herramientas no solo ayudan a identificar posibles ataques o vulnerabilidad, también desarrollar mejores estrategias para perfeccionar las defensas y prevenirlos en la medida de lo posible.
“La comunicación de marca ha evolucionado hacia un enfoque conversacional, en el que se busca crear una relación de confianza y diálogo constante con los clientes. La interacción activa y bidireccional con el consumidor, ha demostrado ser una estrategia eficaz en la era digital; por ello, herramientas como chatbots y redes sociales mejorarán la experiencia del cliente y crearán conexiones significativas y duraderas para mantenerse competitivo en el mercado”, concluye Fabiola Jiménez.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A las que se accede a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de participación, identidad, autenticación de usuarios y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la lealtad. Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales 800+ son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director general Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Los premios recientes incluyen:
- Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)
- Infobip nombrado Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).
- Service (CPaaS) 2023 Report
- Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
- Infobip nombrado líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service
- (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)
- Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)
- Infobip nombrado líder en CCaaS Leaderboard, Juniper Research (agosto de 2022)
- Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)
