Estados Unidos y Canadá en Norteamérica, así como México y Brasil en Latinoamérica, están experimentando el crecimiento más significativo. Además, según Infobip, recientemente nombrado por segunda ocasión como líder en el cuadrante mágico de Gartner dentro de las plataformas de comunicaciones en la nube, la adopción de RCS en México ha evolucionado de manera significativa, ya que más de 70 millones de teléfonos Android tienen el servicio habilitado (90% de ellos), convirtiéndose en uno de los principales canales que las empresas utilizan para comunicarse con clientes.
CDMX, 19 de julio de 2024.- México continúa logrando avances considerables en su transformación tecnológica y el smartphone ya es, para los mexicanos, el principal dispositivo de acceso al ecosistema digital. En consecuencia, un estudio reciente de The Competitive Intelligence Unit destaca que, en el país, la proporción de teléfonos inteligentes alcanzó el 95.3% sobre el total de las líneas móviles, en tanto que, este mercado registra un valor de más de 125 mil millones de pesos al año.
Desde la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), también destacan que, en el último Buen Fin, la preferencia por el uso de los smartphones alcanzó el 94% de penetración. Esta tendencia se refleja en la región de la CDMX y Valle de México, así como en la región Centro, que incluye los estados de México, Guerrero, Hidalgo, Morelos, Puebla, Querétaro y Tlaxcala, de modo que estas áreas juntas contribuyeron con un significativo 38% de las ventas en línea durante el evento.
“En este contexto, donde el mercado de smartphones es un segmento transversal de gran importancia, los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) han cobrado protagonismo como canal principal de interacción con los clientes. Esto se debe a que ofrecen la combinación perfecta entre la fiabilidad de los mensajes SMS y las ricas funciones de las aplicaciones de mensajería modernas”, afirma Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
En México, empresas como DHL, Broxel e incluso la Secretaría de Salud ya han utilizado los mensajes RCS para construir relaciones más sólidas con los clientes. Además, empresas como Comex, uno de los fabricantes y distribuidores de pintura más importantes del país, con más de 5.000 puntos de venta, también vio el RCS y la consultoría especializada de Infobip, como una oportunidad de explorar un rango de experiencias interactivas móviles de marca y generar ventas directas al dar un litro de pintura por galón comprado, utilizando imágenes propias y otro contenido de Rich Media, lo que aseguraba un engagement más alto entre los potenciales compradores.
Sin embargo, el único problema que surgía era que RCS no era compatible con los dispositivos de Apple, por lo que siempre tendría que utilizarse junto con SMS, o con una aplicación de mensajería como WhatsApp o Messenger para garantizar el máximo alcance de los mensajes clave. Pero, recientemente, Apple anunció que dará soporte a RCS en 2024, lo que podría coincidir con la actualización de iOS 18, prevista para el septiembre próximo.
Este anuncio impulsó la mensajería empresarial RCS, que está atravesando un crecimiento exponencial, y apunta a convertirse en uno de los principales canales que empresas, organismos gubernamentales y organizaciones utilicen para comunicarse con clientes y ciudadanos. Además, incluirá la introducción de IA y chatbots para automatizar una serie de funciones importantes en el canal RCS, incluidos los chats iniciados por el usuario para consultas de atención al cliente, comunicación de marketing y asistencia tanto transaccional como de ventas.
Por otro lado, un informe de Mobilesquared afirma que, hasta abril de 2024, había 5.770 millones de usuarios de mensajería empresarial en todo el mundo. En tanto que, mercados como EE. UU., Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, India y Japón experimentaron el crecimiento más significativo. Asimismo, Juniper Research proyecta que los ingresos por mensajería empresarial de RCS alcanzarán los $15 mil millones entre 2024 y 2028, destacando la significativa expansión y adopción de esta tecnología en el mercado global.
“Las características más notables de RCS incluyen sus capacidades en materia de mensajes multimedia, botones de respuesta sugeridos, entrega de códigos de barras, opciones de clic y mensajes en carrusel con múltiples imágenes. Esto se incluye de forma nativa en los teléfonos de los consumidores sin necesidad de tener que descargar una app, lo que lleva a un aumento constante en la adopción de RCS. En el mundo hay más de 1 billón de usuarios usando RCS todos los días para comunicarse entre personas con las empresas” concluye la ejecutiva de Infobip.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip en materia de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios más recientes se encuentran:
- Infobip nombrada Líder en el Informe Gartner® Magic Quadrant™ para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024.
- Infobip, incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)
- Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)
- Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
- Infobip nombrado líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)
- Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)
- Infobip nombrado líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)
- Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)
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