· Las soluciones tecnológicas actuales están revolucionando la manera de pagar y fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más digital y competitivo, convirtiéndose en aliadas estratégicas de los comercios.
Ciudad de México, 13 de noviembre de 2024.- La transformación digital en el comercio minorista ha impulsado un cambio en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, en especial a través de los sistemas de pago y programas de fidelización. Estos avances tecnológicos facilitan la experiencia de compra y ayudan a crear una relación de lealtad con los consumidores, quienes buscan una experiencia rápida, segura y personalizada.
En los últimos años han surgido nuevos medios de pago y se han consolidado otros que venían emergiendo, pero el nivel de adopción de cada uno por parte de los consumidores muta permanentemente.
De acuerdo con el Retail Report realizado por Adyen, el 42% de los consumidores en México utilizó códigos QR para pagar en el último año. Además, el 31% empleó aplicaciones de marcas para realizar pagos y acumular puntos de fidelidad, mientras que el 29% prefirió carteras digitales, mostrando una clara tendencia hacia este tipo de pagos, aunque el efectivo sigue siendo común; el 57% de los consumidores mexicanos afirmó que, si un establecimiento no permite su método de pago favorito, abandonaría la tienda física. En el comercio electrónico, el 28% haría lo mismo si no encuentra su método preferido de pago.
Para adaptarse a estas nuevas preferencias, el 35% de las empresas en México ya han integrado carteras digitales, superando el promedio global del 28%. Esta integración refleja el compromiso empresarial por ofrecer opciones modernas y atractivas para el consumidor. Esto demuestra que es un momento de cambio permanente y los comercios deben estar a la vanguardia de los mismos para no perder oportunidades de venta.
Las soluciones tecnológicas en este campo, permiten que los comercios integren distintos métodos de pago en una plataforma única, ofreciendo al cliente la posibilidad de elegir cómo pagar, lo cual mejora la eficiencia operativa y reduce costos al gestionar todos los pagos de forma centralizada. Además, se han incorporado herramientas para gestionar y personalizar promociones, que ayudan a mantener el interés del cliente en el tiempo y a responder a sus necesidades y preferencias de compra.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, una de las empresas pioneras en estas soluciones, asegura que “la clave está en la personalización, en la omnicanalidad y en el Comercio Unificado; en conectar a los consumidores con la marca desde todos los puntos de contacto posibles, brindando beneficios que realmente valoren”. Estas herramientas permiten crear y gestionar programas de fidelidad, diseñados a medida para cada segmento de clientes, ajustándose en tiempo real para captar su atención en el momento adecuado.
De hecho, las plataformas modernas ofrecen datos en tiempo real sobre el rendimiento de las promociones, lo que permite a los comercios medir el impacto de sus estrategias y hacer ajustes instantáneos para mejorar la efectividad de las mismas. Las herramientas de análisis también facilitan la segmentación precisa y la personalización, ayudando a los retailers a tomar decisiones informadas y a crear experiencias de compra que generen compromiso y fidelización.
En definitiva, estas soluciones tecnológicas permiten optimizar el proceso de pago, fortaleciendo el vínculo entre los clientes y las marcas. Empresas como Napse, con opciones que facilitan la gestión de pagos y promociones de manera segura y eficiente, son aliados estratégicos en un mercado en constante evolución. Con la tecnología como facilitadora, los minoristas pueden seguir captando y reteniendo a clientes cada vez más exigentes, adaptándose a sus necesidades y manteniéndose competitivos en el mundo digital.
Acerca de Napse
Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
