- Las Técnicas y Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) son el vínculo importante entre médico-paciente; además, atienden las peticiones sobre trámites y servicios, buscando siempre la satisfacción de las y los derechohabientes.
- En el IMSS Estado de México Oriente, el personal TAOD realiza un promedio de 31 mil 470 peticiones de orientación cada mes en las unidades médicas y administrativas.
- Recibe de manera permanente capacitación, con el propósito de fortalecer su formación y realizar con eficiencia, calidez y calidad su responsabilidad.
El 16 de noviembre es el Día de las TAOD y en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), personal que mantiene un importante vínculo personal y cercano con las y los pacientes, así como con sus familias, en la orientación de servicios médicos, y con las y los usuarios en las unidades administrativas, orientando y apoyando en los diversos trámites que deben realizar.
En esta representación, su trabajo se refleja en las 33 mil 052 peticiones de orientación que realizan cada mes y un promedio de mil 407 pláticas de orientación directa en salas de espera, con una asistencia de 28 mil 508 personas, donde los pacientes y sus familiares son informados acerca de trámites y servicios que pueden obtener en sus unidades de adscripción.
La Coordinación de Atención a la Derechohabiencia del IMSS Estado de México Oriente se conforma de 65 mujeres y 22 hombres TAOD, quienes están en los módulos de la infraestructura médica y administrativa en esta jurisdicción, y reciben de manera permanente cursos de capacitación, con el propósito de fortalecer su formación y realizar con eficiencia, calidez y calidad su responsabilidad.
Con la superación profesional de las mujeres y hombres TAOD, así como la ampliación de conocimientos e inducción en los procesos de mejora continua y evaluación de calidad en los rubros administrativos y de gestión, se ha logrado proporcionar un mejor trato a las y los pacientes y familiares que acuden a las unidades médicas y administrativas de la Institución, en 58 municipios del nororiente de la entidad mexiquense.
Entre los cursos básicos con los que orienta el personal TAOD a los usuarios se encuentran: El Nuevo Esquema Integral para la Incorporación Voluntaria de Trabajadores Independientes; Personas Trabajadoras del Hogar; Quejas administrativas; Clasificación de Prima de Riesgo; Pensiones, Subsidios y Ayudas (Prorroga de atención médica y salud en el trabajo); Altas Patronales”; Contrato Colectivo de Trabajo; Reglamento Interior del IMSS; Riesgos de Trabajo; Órdenes de Pago y Cobranza; Autodeterminación de la Prima y Actualización Normativa.
