En Doctoralia, la confianza y seguridad de nuestra comunidad son nuestra prioridad. Reconocemos la importancia de ofrecer una plataforma segura, transparente y confiable que conecte a pacientes con profesionales de la salud. Por ello, hemos implementado acciones adicionales para fortalecer nuestros procesos de validación y moderación, reafirmando nuestro compromiso de proporcionar un entorno en el que cada interacción esté respaldada por altos estándares de calidad y seguridad.
Revalidación de perfiles médicos
Con el propósito de reforzar la confianza en nuestra plataforma, estamos llevando a cabo una revisión adicional de los perfiles médicos registrados. Este proceso incluye la revisión de credenciales oficiales, como la cédula profesional emitida por la Secretaría de Educación Pública (SEP), para confirmar que cada profesional cumple con los requisitos legales necesarios para ejercer su especialidad.
Como parte de esta iniciativa, hemos introducido un nuevo distintivo verde (badge) que identifica a los médicos y especialistas que han completado exitosamente este proceso de validación. Los perfiles que aún no hayan enviado su documentación seguirán activos, pero no contarán con el distintivo hasta que concluyan la validación. Esta medida busca proporcionar mayor transparencia y confianza tanto a los pacientes como a los profesionales.
En Doctoralia, las opiniones de los pacientes son esenciales para construir una comunidad de salud confiable. Por ello, contamos con un sistema de moderación avanzado que combina tecnología con revisión manual para procurar que cada comentario refleje experiencias genuinas. Aunque permitimos opiniones orgánicas en nuestra plataforma, verificamos el contenido y revisamos patrones sospechosos. En caso de ser necesario, solicitamos confirmación adicional para garantizar la integridad de las opiniones publicadas. Asimismo, nuestras políticas no permiten comentarios subjetivos, sesgados, con juicios de valor o faltas de respeto. Recomendamos a los usuarios expresarse de manera objetiva, asertiva y respetuosa. Más detalles sobre nuestras políticas están disponibles en: https://opiniones.doctoralia.com/.
Nuestro compromiso con la comunidad
En Doctoralia, entendemos que la confianza se construye al escuchar y atender las inquietudes de nuestra comunidad. Reconocemos la importancia de atender las inquietudes de nuestros usuarios y trabajamos para brindar una experiencia transparente y confiable. Recomendamos que, en caso de identificar posibles malas prácticas, los pacientes acudan a las autoridades competentes, como la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios COFEPRIS, la Comisión Nacional de Arbitraje Médico CONAMED y/o instancias administrativas y judiciales, quienes cuentan con las facultades para investigar y actuar.
Por nuestra parte, estamos plenamente comprometidos a colaborar con estas entidades cuando sea requerido. Además, si detectamos situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad o integridad de un paciente o especialista, analizamos el caso con responsabilidad y, si aplica, tomamos medidas pertinentes.
En Doctoralia, seguiremos trabajando incansablemente para consolidar un espacio donde pacientes y médicos puedan interactuar con tranquilidad, respaldados por altos estándares de calidad, transparencia y seguridad.
Doctoralia, la plataforma líder mundial que conecta pacientes con profesionales de la salud fue fundada en Barcelona en 2007 y, desde junio de 2016, forma parte del Grupo Docplanner.
Con la misión global de “hacer la experiencia de la salud más humana”, el Grupo Docplanner proporciona reseñas de médicos y reservas gratuitas para pacientes a través de su plataforma en línea. Actualmente, opera en 13 países, atendiendo a 65 millones de pacientes y gestionando 6 millones de reservas mensuales. Su red incluye a 2 millones de profesionales de la salud y más de 6 millones de reseñas de pacientes.
Para los profesionales de la salud y centros médicos, ofrece herramientas de SaaS (Software as a Service) que optimizan el flujo de pacientes, reducen el ausentismo y digitalizan las prácticas médicas. Esto permite dedicar más tiempo a los pacientes y mejorar los resultados de la atención. Además, a través de la marca TuoTempo, brinda una suite avanzada de productos de optimización para grandes instituciones de salud.
El Grupo Docplanner fue fundado en Polonia en 2012 y cuenta con un equipo global de más de 2,800 colaboradores distribuidos en oficinas en Varsovia, Barcelona, Estambul, Roma, Ciudad de México, Curitiba, Bolonia, Múnich, Ámsterdam, Bogotá y Río de Janeiro. La compañía ha recaudado aproximadamente 400 millones de euros, respaldada por fondos como Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management y One Peak Partners.
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