Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse
México se encuentra en una encrucijada crucial en su camino hacia la digitalización financiera. Aunque el efectivo sigue siendo el método de pago predominante, con un 90% de la población utilizándolo habitualmente, se observa una creciente adopción de pagos digitales, impulsada por el auge de las fintechs y la expansión de soluciones tecnológicas en el sector retail.
Según datos del Banco de México, en 2024, el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) experimentó un crecimiento del 30% en el número de transacciones, reflejando una mayor confianza y adopción por parte de los consumidores y comercios. Además, las billeteras digitales como Mercado Pago y PayPal han ganado terreno, con un 70% de los usuarios de smartphones utilizándolas para realizar pagos, y se proyecta que las transacciones a través de estas plataformas representen el 36% del total en este año, frente al 27% en 2021.
En el ámbito empresarial, el 35% de los comercios en México ha implementado carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal, superando el promedio mundial del 28%. Además, un 27% está dispuesto a aceptar métodos de pago internacionales como AliPay y WeChat Pay, evidenciando una apertura hacia soluciones de pago globales.
Fintechs: impulsores de la inclusión financiera
El ecosistema fintech mexicano ha mostrado un crecimiento notable. Según el Finnovista Fintech Radar México 2025, el segmento de «Pagos y Remesas» fue el que más creció en el último año, con un aumento del 16% en el número de proyectos. Actualmente, existen 1,104 startups fintech en el país, con una presencia significativa de empresas extranjeras, principalmente de Chile, Colombia y Estados Unidos.
Empresas como Mercado Pago han experimentado un crecimiento significativo en México. En 2024, los ingresos netos aumentaron un 30.7% respecto al año anterior, alcanzando 387 millones de dólares entre julio y septiembre. La compañía también ha otorgado más de 1.5 millones de créditos a pequeñas y medianas empresas (pymes) y ha lanzado su propia tarjeta de crédito.
A pesar del crecimiento de los pagos digitales, persisten desafíos significativos. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024 revela que el 50% de los adultos mexicanos carece de una cuenta bancaria, y solo el 25% utiliza servicios de banca móvil. Además, el uso de cajeros automáticos y sucursales bancarias ha disminuido, mientras que el uso de aplicaciones móviles para operaciones financieras ha aumentado al 69.1%.
En este contexto de transformación digital, Napse Vtol se posiciona como una herramienta estratégica para el retail mexicano. Esta solución omnicanal permite integrar y gestionar diversos medios de pago —como tarjetas bancarias, billeteras digitales, links de pago y transferencias— en un único sistema, simplificando la operación y mejorando la experiencia del cliente. Su implementación ha demostrado ser efectiva en la optimización de procesos de pago, como lo evidencian casos de éxito en la región.
Por ejemplo, Grupo Martí, líder en artículos deportivos, logró reducir en un 75% los tiempos de cobro en sus tiendas físicas mediante la adopción de Napse Vtol. Esta agilidad en el proceso de pago no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a una experiencia de compra más satisfactoria para los consumidores
Perspectivas futuras
El retail mexicano se encuentra en una etapa de transformación digital, donde la adopción de pagos digitales y la colaboración con fintechs son esenciales para mantenerse competitivo. La clave del éxito radica en ofrecer soluciones de pago accesibles, seguras y adaptadas a las necesidades de los consumidores. Además, la colaboración entre el sector público y privado será fundamental para superar las barreras de inclusión financiera y fomentar un ecosistema digital inclusivo y sostenible.
El futuro del retail mexicano dependerá de su capacidad para reinventarse a través de los pagos digitales y la integración de soluciones fintech. Las empresas que abracen esta transformación no solo sobrevivirán, sino que marcarán el ritmo del mercado, liderando con experiencias de pago ágiles, seguras y centradas en el consumidor.
Acerca de Napse
Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Stone Co., brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
