De enero a agosto de 2025 la CONDUSEF recibió 5,592 reclamaciones en el estado de Sinaloa, lo que representó un incremento de 1.5% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 3.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 18 de los 20 municipios que lo integran, siendo el municipio de Culiacán el que concentró el 57.2% del total, seguido por Mazatlán el 16.9% y Ahome con el 9.5%.
De las reclamaciones en Sinaloa, el 69.8% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 14.3% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 15.9% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a agosto de 2025, el monto reclamado asciende a 251.5 millones de pesos, lo que significó un decremento de 39% con respecto al mismo periodo de 2024; por su parte, el monto recuperado ascendió a 31.3 millones de pesos, lo que significó un decremento de 45% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron: La tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Daños-Automóviles, que en conjunto representaron el 54.9% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a agosto de 2025 fueron: Los consumos no reconocidos, la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización y la negativa en el pago de la indemnización, que en conjunto representaron el 29.5% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 62.8% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 18.1% y las SOFOM ENR con el 6.3%
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 25.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 43.6% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los Consumos no reconocidos y por transferencia electrónica no reconocida.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Sinaloa se encuentra: Boulevard de los Insurgentes Sur, No. 790, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80101, Culiacán, Sin. Correo electrónico: sincond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
