Incorpora búsqueda empresarial con IA generativa, RAG basado en permisos e integraciones profundas con canales clave para acelerar el impacto en el soporte interno
Ciudad de México, 18 de diciembre de 2025 — Hoy, Zendesk anunció la adquisición de Unleash, una plataforma de búsqueda empresarial impulsada por IA, diseñada para conectar el conocimiento entre distintos sistemas y ofrecer un servicio al empleado más inteligente.
Esta adquisición permite a Zendesk brindar respuestas rápidas y precisas a los empleados directamente en sus canales de colaboración cotidianos. Dado que la IA respeta estrictamente los permisos de datos y las políticas de seguridad de cada empresa, los equipos pueden confiar en que cada respuesta es precisa y cumple con los estándares de cumplimiento. Al unificar el conocimiento de los sistemas corporativos y conectarlo con la gestión de casos, la automatización y los análisis, Zendesk ayuda a las organizaciones a resolver incidencias internas con mayor rapidez, automatizar consultas rutinarias y reducir el costo y la complejidad del soporte al empleado.
La tecnología de Unleash fortalece la plataforma de Zendesk con:
Búsqueda empresarial y RAG (Retrieval-Augmented Generation) basado en permisos a través de más de 70 fuentes de contenido, incluyendo Google Drive, Confluence y SharePoint. RAG es una técnica de IA que combina la recuperación de información desde fuentes corporativas con modelos generativos para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
Agentes de conocimiento con IA nativos en Slack y Microsoft Teams, con transferencia integrada y escalamiento fluido a expertos humanos.
A robust connector library with secure, fine-grained access controls applied at query time. Una sólida biblioteca de conectores con controles de acceso seguros y granulares aplicados en tiempo de consulta.
Agentes de IA creados con un verdadero contexto organizacional de extremo a extremo, que brindan a los empleados acceso instantáneo a insights relevantes de los datos de su empresa.
La integración de Unleash en los flujos de trabajo de servicio al empleado de Zendesk permite una resolución más rápida en situaciones internas de alto impacto, manteniendo al mismo tiempo seguridad y privacidad de nivel empresarial. Además, fortalece las soluciones de servicio al cliente de Zendesk al extender las mismas capacidades confiables de IA, gobernanza y procesos operativos tanto al soporte interno como externo.
“A medida que las organizaciones adoptan rápidamente la IA, repensar cómo ofrecen soporte interno a los empleados se vuelve crítico para el negocio. La adquisición de Unleash por parte de Zendesk integra la IA directamente en el flujo de trabajo, entregando respuestas seguras y basadas en permisos desde los sistemas de la empresa, para que los empleados accedan a un autoservicio inmediato con una transición fluida a expertos humanos cuando sea necesario”, señaló Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e IA en Zendesk.
“Esta adquisición se alinea directamente con nuestra misión de hacer que la información sea accesible y accionable justo donde ocurre el trabajo”, afirmó Itay Itzhaki, cofundador y CEO de Unleash. “Nuestra tecnología de búsqueda y recuperación impulsada por IA ayudará a las empresas a ofrecer un soporte al empleado más rápido e inteligente, facilitando el acceso y uso del conocimiento, siempre con la seguridad y la privacidad como prioridad”.
Acerca de Zendesk
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