De enero a noviembre de 2025, la CONDUSEF recibió 2,698 reclamaciones del estado de Tlaxcala, lo que representó un incremento de 7.3% con respecto a 2024; el porcentaje de favorabilidad de estas reclamaciones se ubicó en 47.2%
Este estado concentró el 1.1% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de los 60 municipios que integran la entidad. El municipio de Tlaxcala concentró el 22.6% del total, seguido por Apizaco y Chiautempan, con el 9.6% y 7.2% de participación cada uno.
De las reclamaciones en Tlaxcala, el 64.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 14.0% por Conciliación, y el 21.3% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a noviembre de 2025, el monto reclamado fue de 104.7 millones de pesos, lo que significó un incremento de 54.9% con respecto al mismo periodo de 2024. Por su parte, el monto recuperado alcanzó 13.2 millones de pesos, lo que representó un incremento de 34.7% en comparación con lorecuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.9% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a noviembre de 2025 fueron los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la actualización de historial crediticio no realizada, que en conjunto representaron el 27.2% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 50.1% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 18.6% y las Aseguradoras con el 12.5%
En el sector de la banca múltiple, el 21.2% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Asimismo, el 47.9% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Tlaxcala, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Boulevard Mariano Sánchez, No. 32, Casi esquina con Guerrero, Col. Centro, C.P. 90000, Tlaxcala, Tlax. Col. Correo electrónico tlaxcond@condusef.gob.mx; si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
