Ciudad de México, 29 de diciembre de 2025.– La digitalización de los servicios financieros y de seguros ya es parte del día a día de millones de personas en México. En este contexto, HDI Seguros consolida una nueva forma de gestión inteligente de datos a través de su ecosistema digital integrado por CODA, Ajustador Digital y HDI Contigo, con el que ha realizado más de 350 mil gestiones digitales, impulsando procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.
El avance en el uso de smartphones y plataformas móviles ha elevado las expectativas de los asegurados, quienes hoy buscan seguros digitales que les permitan realizar pagos, reportar siniestros y dar seguimiento a sus pólizas de manera inmediata, segura y sin fricciones. Para responder a esta demanda, HDI Seguros desarrolló soluciones tecnológicas que aprovechan el análisis de datos en tiempo real, la automatización y la integración de canales digitales para transformar la experiencia del usuario en cada punto de contacto.
Uno de los pilares de este ecosistema es CODA, el asistente virtual de HDI Seguros disponible en WhatsApp, que permite realizar el pago de pólizas de auto y casa en un tiempo promedio de 1 a 1.5 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta herramienta no solo brinda comodidad al cliente, sino que también fortalece la eficiencia operativa de la compañía, al generar en promedio 4.5 millones de pesos mensuales en primas y reducir la carga en los canales de atención tradicionales.
En materia de siniestros, Ajustador Digital representa un cambio relevante en la forma de atender accidentes menores, al permitir que los asegurados envíen la información del incidente directamente desde su celular. Desde su lanzamiento en 2017, la plataforma ha gestionado más de 98 mil casos, con una efectividad del 96% y un tiempo promedio de resolución de 53 minutos, lo que se traduce en una atención más rápida, menor incertidumbre para el cliente y una reducción significativa de costos operativos.
Por su parte, HDI Contigo se ha convertido en un canal clave de atención digital al cliente, al concentrar hasta el 87% de las funciones más demandadas por los asegurados, como el reporte y seguimiento de siniestros, la gestión de documentación y la consulta del estatus de reparaciones. Actualmente, la aplicación cuenta con más de 228 mil usuarios, y 7 de cada 10 asegurados que reportan un siniestro utilizan la app para dar seguimiento a su proceso, fortaleciendo la transparencia y la confianza en la aseguradora.
Con este ecosistema digital, HDI Seguros va más allá de la digitalización de procesos y posiciona la gestión estratégica de datos como un habilitador clave para la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia del asegurado. De esta manera, la compañía reafirma su compromiso con la innovación y consolida su liderazgo en la transformación digital del sector asegurador en México, alineándose con las nuevas dinámicas digitales que hoy forman parte del estilo de vida de las personas
