- Los usuarios exigen plataformas claras, empáticas y transparentes, no solo personalizadas; el diseño de las apps y plataformas impacta directamente en el negocio: UiX.
México, CDMX, 08 de enero, 2026.- A medida que las plataformas digitales se integran en prácticamente todos los momentos de la vida cotidiana, los usuarios ya no solo esperan que funcionen, también exigen que sean claras, honestas y empáticas. Esa transformación redefine el papel del UX/UI dentro de las organizaciones, expone UiX.
De acuerdo con Statista, el mercado global de UX/UI mantiene una tendencia de crecimiento sostenido y superará los 20 mil millones de dólares en los próximos años, impulsado por la necesidad de reducir fricciones digitales, mejorar la retención y construir propuestas de valor más sólidas. Además, Mordor Intelligence señala que las empresas que integran la experiencia de usuario como una decisión estratégica, logran ventajas competitivas claras en engagement, conversión y lealtad.
“El crecimiento del UX/UI ha sido exponencial, pero el verdadero cambio está en cómo entendemos su impacto. Hoy, el diseño dejó de ser un entregable para convertirse en un habilitador de negocio, capaz de conectar estrategia, tecnología y necesidades humanas”, señaló Mike Flores, Director General de UiX, la empresa de diseño UX/UI y transformación digital de Grupo UPAX.
En ese nuevo escenario, las prioridades de los usuarios también han cambiado. Más allá de la hiperpersonalización, las personas buscan plataformas que no oculten información, que expliquen con claridad y que acompañen durante el uso. “Los usuarios no quieren sentirse perdidos ni culpables por no entender una plataforma. Quieren ser escuchados, comprendidos y acompañados, no enfrentarse a flujos que asumen que todos saben lo mismo”, afirmó Mike Flores.
Esto es lo que funcionará en UX/UI en 2026
Con base en lo anterior, UiX identifica las tendencias que dominarán la experiencia de usuario en 2026. La interacción sin manos, a través de comandos de voz, permitirá operar plataformas mientras se realizan otras actividades. La asistencia motorizada por inteligencia artificial será clave para anticipar necesidades y resolver problemas en tiempo real.
A ello se suman soluciones cada vez más rápidas, donde el usuario obtiene respuestas inmediatas sin necesidad de interacción humana. En el corto plazo, incluso, comenzarán a consolidarse journeys completos operados por asistentes virtuales que funcionarán como “empleados” digitales dentro de las empresas.
En el terreno visual, el diseño mantiene su evolución; patrones como Liquid Glass, cuyas características son las interfaces translúcidas y sensación de profundidad que priorizan la jerarquía de la información y legibilidad, continúan ganando presencia, mientras que las interacciones inmersivas, con profundidad de planos, realidad virtual y experiencias híbridas, se fortalecen. Los llamados metamundos, lejos de ser una moda pasajera, siguen creciendo como espacios de interacción, especialmente en sectores que buscan nuevas formas de relacionarse con sus audiencias.
La Inteligencia Artificial (IA) atraviesa todos estos cambios. Su papel ya no se limita a la automatización, sino que se expande hacia la generación de contenidos, el análisis de información y la creación de usuarios sintéticos para pruebas de usabilidad virtuales, lo que permite detectar fricciones y errores antes de lanzar un producto, lo que se podría traducir en reducción de costos de desarrollo y correcciones futuras. “Hoy podemos detectar fricciones antes de lanzar un producto al mercado. Eso reduce tiempos, costos y errores, pero también nos obliga a invertir en prompting, modelos conversacionales y uso responsable de datos”, explicó el Director General de UiX.
A pesar de los avances, persisten errores estructurales en muchas plataformas, tales como asistencia escondida, propuestas enfocadas solo en vender, productos sin valor diferencial y modelos saturados de pagos, stoppers y publicidad. “Cuando el diseño se centra únicamente en monetizar, el producto se vuelve fácilmente reemplazable, por lo que el UX debe construir relaciones duraderas, no solo transacciones”, enfatizó Mike Flores.
Este enfoque explica por qué mejorar la experiencia de usuario dejó de ser una decisión exclusivamente de diseño. Las empresas que invierten en UX/UI estructurado reportan crecimiento acelerado, mayor entendimiento de sus usuarios, incremento en ventas y reducción del abandono.
“En México tenemos una gran capacidad para empatizar con los usuarios; el reto es fortalecer habilidades técnicas como programación, estadística e inteligencia artificial responsable que, de hecho, ya no es un diferenciador, sino un requisito”, concluyó Mike Flores, Director General del estudio de UX/UI de Grupo UPAX.
Hoy, innovar visualmente no es suficiente si no se transforma el diseño de servicios y la propuesta de valor, al igual que incorporar inteligencia artificial sin objetivos claros tampoco garantiza resultados. Y, cada vez más, la accesibilidad dejará de ser opcional, por lo que la experiencia de usuario ya no se trata de hacer productos más bonitos, sino de construir plataformas más humanas, transparentes y sostenibles.
