● El Grupo ANA mantiene la máxima calificación de «5 estrellas» de SKYTRAX durante 13 años consecutivos, un reconocimiento a su constante excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el aeropuerto hasta el vuelo.
● Siendo una de las 11 aerolíneas globales con 5 estrellas, el Grupo ANA es la única aerolínea japonesa que ha mantenido esta calificación durante más de una década.
Ciudad de México, 21 de enero de 2026 – El Grupo ANA ha recibido la máxima calificación de «5 estrellas» de SKYTRAX por decimotercer año consecutivo, una distinción que ha obtenido ininterrumpidamente desde 2013. Este logro destaca el compromiso sostenido del Grupo ANA con la excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto con el cliente, desde las instalaciones aeroportuarias hasta la experiencia a bordo. El Grupo ANA se consolida como una de las únicas 11 aerolíneas del mundo, y la única compañía japonesa, que se ha mantenido como un referente de excelencia en el servicio durante más de una década.
La «Calificación Mundial por Estrellas de Aerolíneas» (World Airline Star Rating) de SKYTRAX, organización de calificación de transporte aéreo con sede en el Reino Unido, es resultado de una rigurosa auditoría de los estándares de calidad tanto de los servicios a bordo como de los servicios aeroportuarios. Esta distinción destaca la dedicación del Grupo ANA de ofrecer constantemente un servicio de clase mundial sin concesiones, incluso en un entorno empresarial en rápida evolución. Este logro reafirma el compromiso del Grupo ANA con la seguridad y la confianza de los pasajeros.
“Recibir la calificación de 5 estrellas de SKYTRAX por decimotercer año consecutivo es un honor y resalta el compromiso constante del Grupo ANA con la excelencia en el servicio”, declaró Shinichi Inoue, Presidente y CEO de ANA. “Este logro es el resultado directo del trabajo diligente y la dedicación de cada empleado del Grupo ANA, cuyo esfuerzo garantiza experiencias de clase mundial. Seguiremos construyendo sobre este reconocimiento, elevando aún más nuestros estándares de servicio y estableciendo referentes para la industria aérea global”.
【Comentario de Edward Plaisted, CEO de SKYTRAX】
El Grupo ANA ha recibido nuevamente la máxima calificación de Aerolínea de 5 Estrellas para 2025, un gran reconocimiento a su enfoque constante en brindar una experiencia de alta calidad al pasajero. Esta máxima calificación confirma que el Grupo ANA continúa sobresaliendo en áreas clave como la comodidad en cabina y el catering a bordo, con el respaldo de los excelentes estándares de servicio del personal en toda la experiencia de vuelo y en el aeropuerto”.
【Puntos clave de la evaluación de SKYTRAX】
- Ambientes impecables en cabina y salas VIP que reflejan la estética japonesa: La auditoría reconoció la limpieza superior en todas las clases de cabina y salas VIP, complementada con una estética japonesa sofisticada y tranquila, creando una experiencia para el pasajero genuinamente elevada y premium.
- Confort a bordo y excelencia culinaria líderes en la industria: El Grupo ANA fue ampliamente elogiado por su excepcional gastronomía a bordo, que ofrece cocina japonesa cuidadosamente seleccionada y sake premium, además de ropa de cama y ropa de descanso de alta calidad. Las cabinas de Primera Clase «THE SUITE» y de Clase Ejecutiva «THE ROOM» en vuelos de larga distancia (B777-300ER) fueron elogiadas específicamente por ofrecer estándares líderes en la industria de confort superlativo y privacidad garantizada.
- Servicio de clase mundial y el distintivo Omotenashi japonés: La alta calidad de servicio brindada por todo el personal — desde las salas VIP y las instalaciones del aeropuerto hasta la atención a bordo— recibió grandes elogios. Se destacó el distintivo “Omotenashi” (hospitalidad) japonés y la meticulosa atención a los detalles, encarnando el compromiso del Grupo ANA con la atención personalizada.
【 Compromiso con la excelencia evolutiva: futuras mejoras del servicio】
Tras el reconocimiento de SKYTRAX, el Grupo ANA se compromete con la innovación continua y seguirá elevando sus estándares de clase mundial en equipamiento, entornos digitales y oferta de servicios. Las próximas mejoras clave incluyen:
- Introducción del asiento «THE ROOM FX» en Clase Ejecutiva: A partir de 2026, el nuevo asiento «THE ROOM FX» en Clase Ejecutiva, totalmente privado y con puerta, se introducirá progresivamente en las rutas internacionales de larga distancia operadas por el Boeing 787-9, ofreciendo a los pasajeros el máximo espacio privado para la relajación.
- Expansión del Wi-Fi de alta velocidad gratuito a bordo: El Grupo ANA ampliará progresivamente el servicio de Wi-Fi de alta velocidad gratuito a bordo a todas las clases en rutas internacionales, garantizando una conectividad fluida desde el embarque hasta el desembarque y satisfaciendo las demandas actuales de los viajeros globales.
- Fortalecimiento del equipo culinario de «THE CONNOISSEURS»: A partir de diciembre de 2025, dos nuevos chefs se unen a «THE CONNOISSEURS», ampliando el equipo a 16 expertos culinarios. A través de los menús supervisados por este equipo, el Grupo ANA ofrecerá menús de alta gama a bordo, con la promesa de sorprender y deleitar a todos los pasajeros.
El Grupo ANA establece continuamente nuevos referentes en los viajes aéreos, impulsado por un firme compromiso de brindar a sus valiosos clientes experiencias excepcionales y de alta calidad.
