Morgan aporta más de 20 años de experiencia para impulsar la experiencia global del cliente
Ciudad de México, Febrero, 2026.- KnowBe4, la plataforma que aborda de manera integral la gestión de riesgos humanos y de IA agentiva, anunció hoy el nombramiento de Kelly Morgan como Director de Atención al Cliente. En dicho cargo, Morgan supervisará el ciclo de vida global de extremo a extremo de la organización y liderará las áreas de éxito del cliente, soporte al cliente, servicios gestionados y servicios profesionales de KnowBe4.
El nombramiento llega en un momento emocionante para KnowBe4, ya que continúa expandiendo su presencia en el mercado de Gestión de Riesgos Humanos y de IA. Reportando directamente a Bryan Palma, CEO de KnowBe4, Morgan se enfocará en ofrecer una experiencia de cliente fluida y orientada a resultados en cada punto de contacto del ciclo de vida, con énfasis en la reducción medible de riesgos, la retención y el valor a largo plazo para los clientes.
“Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y dar la bienvenida a Kelly a nuestro equipo de liderazgo refuerza nuestro compromiso”, dijo Bryan Palma, CEO de KnowBe4. “La amplia experiencia de Kelly en la construcción de equipos globales de alto rendimiento y su historial comprobado en impulsar la retención sostenible, mejorar la rentabilidad y escalar el valor para los clientes será fundamental en esta nueva etapa.”
Morgan cuenta con más de 20 años de experiencia ejecutiva liderando equipos globales de éxito del cliente y de postventa. Más recientemente, se desempeñó como Director de Atención al Cliente en Docusign. Antes de eso, Morgan ocupó el cargo de Director de Atención al Cliente y Gerente General en Sykes, y fundó Seven Two Seven, una consultoría boutique que asesora a empresas SaaS y de tecnología.
“Estoy entusiasmada de unirme a KnowBe4 en un momento tan crítico para la ciberseguridad”, dijo Kelly Morgan, Director de Atención al Cliente en KnowBe4. “La organización ya se ha consolidado como líder en la Gestión de Riesgos Humanos, y estoy ansiosa por colaborar con este talentoso equipo para ayudar a los clientes a lograr resultados medibles: reducir los riesgos humanos y los impulsados por IA, mientras maximizan el valor que obtienen de la plataforma.”
El nombramiento de Morgan refuerza el compromiso de KnowBe4 de ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial y centrada en el valor, mientras la organización continúa innovando en la capacitación para humanos y agentes de IA. Al fortalecer su enfoque en los resultados de los clientes y en el valor del ciclo de vida, KnowBe4 se mantiene posicionada para brindar valor a largo plazo y ayudar a organizaciones de todo el mundo a navegar las complejidades de las amenazas cibernéticas modernas.
Acerca de KnowBe4
KnowBe4 capacita a los trabajadores para que tomen decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 fomenta una cultura de seguridad y ayuda a los equipos a gestionar tanto los riesgos humanos como los de los agentes. La empresa ofrece una plataforma integral y proactiva, la mejor de su clase, para la gestión de riesgos humanos, creando una capa de defensa adaptativa que refuerza el comportamiento seguro frente a las amenazas de ciberseguridad en constante evolución. La plataforma HRM+ incluye formación en concienciación, seguridad integrada del correo electrónico en la nube, coaching en tiempo real, antiphishing colaborativo, agentes de defensa con IA y mucho más. A medida que la IA se integra cada vez más en las operaciones empresariales, KnowBe4 prepara a la plantilla moderna formando tanto a personas como a agentes de IA para reconocer y responder a los riesgos de seguridad. A través de este enfoque unificado, KnowBe4 lidera las estrategias de gestión de la confianza y defensa de la plantilla. Más información en knowbe4.com.
