Zendesk for Startups brinda a los fundadores el runway, la automatización y el soporte necesarios para escalar, ahora con beneficios dedicados para socios de Venture Capital por primera vez.
Durante su evento anual Relate, Zendesk anunció su visión para Autonomous Service Workforce, un nuevo enfoque para la atención al cliente impulsado por su plataforma principal. Esta evolución reemplaza los bots tradicionales enfocados en la reflexión de tickets por agentes especializados de IA capaces de operar en todos los canales y casos de uso, con un modelo de precios basado únicamente en los resultados que Zendesk puede verificar que fueron resueltos. Esta estrategia responde a una problemática común de la industria, donde las organizaciones han agregado herramientas desconectadas sobre flujos de trabajo heredados, priorizando con frecuencia la reducción de tickets por encima de la resolución real de problemas.
En la conferencia, Zendesk anunció una nueva inversión de 100 millones de dólares durante dos años para ayudar a las startups a acelerar su crecimiento, automatizar sus procesos e integrar experiencias de cliente de primer nivel en su infraestructura tecnológica desde el primer día. El programa Zendesk for Startups está diseñado para la próxima generación de emprendedores, ofreciendo acceso gratuito a productos, recursos y beneficios para socios que les ayudarán a crecer y escalar con mayor rapidez. Por primera vez, Zendesk también extiende beneficios exclusivos a sus socios de venture capital en todas sus carteras.
“Las decisiones que toman los fundadores desde el inicio sobre su infraestructura de clientes marcan el rumbo de todo lo que viene después”, afirmó Adrian McDermott, CTO de Zendesk. “Me uní a Zendesk cuando éramos una pequeña startup, y esas primeras decisiones influyeron en todo lo que vino después. Creamos este programa basados en esa experiencia. La IA ha transformado radicalmente lo que un equipo pequeño puede lograr desde el primer día: los fundadores no deberían tener que elegir entre avanzar rápido y construir bien. Con la IA integrada desde el principio, pueden hacer ambas cosas, a la vez que amplían su runway al eliminar el costo como barrera”.
Más de 50,000 startups en todo el mundo han escalado con Zendesk, incluyendo empresas de rápido crecimiento como ElevenLabs y Canva. Diseñado para crecer junto con las startups, el programa apoya a los fundadores y se extiende hasta la Serie B para empresas con hasta 250 empleados. Los miembros reciben hasta dos años de acceso a la suite completa de IA de Zendesk —la inversión sin-costo más extensa de cualquier oferta para startups de CX disponible actualmente—, además de más licencias y límites de resolución mensuales más altos que programas similares. También obtienen acceso a un nuevo centro de miembros digital y beneficios exclusivos de socios como AWS, GitHub, Notion y otros.
Las startups que cumplan los requisitos reciben una oferta mejorada, que incluye:
- Runway: Hasta dos años de acceso gratuito a Zendesk para ayudar a las startups a preservar capital mientras escalan.
- Automatización: Agentes de IA avanzados para automatizar la atención y el soporte desde etapas tempranas, antes de que el crecimiento del equipo se convierta en una limitante.
- Velocidad: Onboarding VIP sin fricciones y soporte de implementación, ayudando a las startups a entrar en operación rápidamente y comenzar a generar valor desde el inicio.
- Soporte: Acompañamiento comercial, brindando a los fundadores acceso directo a un equipo que puede apoyarlos conforme escalan.
- Comunidad: Eventos exclusivos, sesiones para fundadores y programas con socios estratégicos, conectando a las startups con otros emprendedores, expertos y aliados del ecosistema.
- Retroalimentación: Acceso directo a Zendesk Labs, Zendesk Ventures y ejecutivos de Zendesk, generando mayores oportunidades de retroalimentación, participación en el desarrollo de productos y acceso a apoyo estratégico.
“El proceso de organizar personas y recursos para las licitaciones gubernamentales es notoriamente ineficiente, y los mejores equipos pierden proyectos por ello”, afirmó Lauren Burke Silva, cofundadora y directora ejecutiva de MERIT. “Creamos MERIT para optimizar los procesos de licitación. Al elegir Zendesk, podemos automatizar los flujos de trabajo e implementar agentes de IA desde el primer día, lo que nos permite mantenernos ágiles y enfocados en nuestra misión de ayudar a nuestros clientes a ganar proyectos”.
Zendesk está ampliando el programa para incluir beneficios específicos para las firmas de Venture Capital. Gracias a las alianzas con a16z, Techstars, Lvlup Ventures, 500 Global y otras empresas, los inversionistas obtienen acceso a sesiones interactivas de IA a puerta cerrada, revisiones trimestrales de cartera, al Zendesk Employee Service, acceso directo a ejecutivos de Zendesk a través del programa de Executive Sponsors y mucho más.
“Los mejores fundadores actúan con rapidez y construyen con convicción”, afirmó David Cohen, fundador y CEO de Techstars. “Lo que Zendesk está haciendo es acompañarlos a su propio ritmo con recursos reales y comprometidos genuinamente con el ecosistema. Por este motivo, Techstars está ampliando su alianza con Zendesk. Este es el tipo de partnerships que ayudan a las próximas generaciones de empresas innovadoras a despegar y crecer”.
Para más información sobre el programa Zendesk for Startups, visita zendesk.com/startups.
Acerca de Zendesk
Un servicio excepcional significa no tener que repetir información, ya sea que seas un cliente en busca de ayuda o un empleado que necesita respuestas. Zendesk conecta cada experiencia de servicio —dondequiera que ocurra el trabajo— impulsando una fuerza laboral autónoma compuesta por agentes de IA, automatización y experiencia humana, para que cada interacción se sienta continua, personal y enfocada en la resolución real. Zendesk Resolution Platform unifica toda la fuerza laboral en un solo sistema que mejora con cada interacción. Nuestra filosofía es simple: la IA es el medio, los resultados son la identidad y las relaciones duraderas son el resultado.
