Por: Ricardo Moguel, Country Manager de Doctoralia para México, Colombia y Argentina
La pandemia vino a acelerar las inversiones en salud digital
La salud digital está transformando la forma en que se brinda y se experimenta la atención médica. De acuerdo con el reporte anual de StartUp Health Insights, el 2020 fue el año de mayor fondeo en la historia para la tecnología en salud debido a que las inversiones en salud digital casi se triplicaron, pasando de 1 100 millones de dólares en 2019 a 3 100 millones en 2020.
Esto representa un punto clave para la evolución de la salud digital a nivel mundial. Y como reflejo de este crecimiento y el interés de los pacientes por consumir la salud de forma digital, realizamos una encuesta a 75 480 pacientes de 5 países (Polonia, Italia, España, Brasil y México) a finales de 2020, y uno de los insights que arrojó es que, las naciones que tienen hábitos más fuertes de prevención son Brasil y Polonia; de los cuales, un porcentaje de usuarios: 47.5% en Brasil y 36.7% en Polonia manifestaron tener al menos una consulta médica al año sin presentar síntomas, frente a 23.4% de pacientes mexicanos previsores. Cuando se les preguntó cómo se habían conectado a la plataforma, 85% de los usuarios respondió que lo hizo a través de sus smartphones.
Existe una gran brecha digital
Las herramientas digitales pueden conducir a una atención médica empoderadora y accesible que mejore los resultados de salud. Sin embargo, es innegable que aún hay pacientes —e incluso profesionales de la salud— que no tienen acceso a las herramientas de salud digital.
Con base en datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) de 2019, solo el 56.4% de los hogares mexicanos (20.1 millones) tienen acceso a internet, y solo el 44.3% cuentan con una computadora.
Y aunque las consultas a distancia ya representan el 16% de la práctica privada en México, de acuerdo con el estudio de Hábitos Digitales de la Comunidad Médica en México 2021, los gobiernos tienen el gran reto de garantizar el acceso a la salud y lograr que muchas más personas tengan acceso a ella desde la palma de sus manos.
Enfrentar los nuevos desafíos
Además de la brecha digital, otros factores, como la preocupación por la privacidad, la falta de regulaciones o, por el contrario, la sobrerregulación, han dificultado el uso de herramientas digitales en beneficio de la salud.
Sin embargo, quienes trabajamos en salud digital en México y en el mundo seguimos enfrentando los desafíos actuales de acceso a la atención médica. Tanto este servicio como los comportamientos de los pacientes evolucionaron a causa de la pandemia y las nuevas preferencias y prácticas persistirán, lo que nos impulsa a robustecer los modelos de atención para que sigan siendo relevantes.
Invertir en salud digital favorece a todos: a los pacientes les permite acceder a una atención más oportuna y conveniente, así como mejorar su experiencia con una atención más preventiva, personalizada y participativa; a los médicos los apoya en la toma de decisiones clínicas, los mantiene cerca de los pacientes aun en tiempos de confinamiento y los libera de realizar tareas repetitivas gracias a la automatización.
Incluso el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), asegura que invertir en la digitalización del sector de la salud puede generar beneficios importantes en cuanto a costos, recursos humanos y optimización de operaciones.
Finalmente, a fin de mantener la confianza de pacientes y profesionales de la salud, quienes nos dedicamos a facilitar la experiencia en salud debemos demostrar confiabilidad, transparencia y empatía en la forma en que operamos, a fin de reducir la incertidumbre y hacer la experiencia de salud más humana.
Acerca de Doctoralia y DocPlanner:
Doctoralia, la plataforma líder mundial que conecta pacientes con profesionales de la salud, se fundó en Barcelona en 2007 y desde junio de 2016 forma parte del grupo DocPlanner. DocPlanner brinda servicio a 30 millones de pacientes al mes y gestiona más de 2 millones de reservas al mes. La plataforma cuenta con más de 2 millones de profesionales de la salud y un total de 3 millones de opiniones de pacientes en los sitios web de los 15 países donde está presente.
La compañía fue fundada en el 2012 en Polonia y ahora cuenta con un equipo de trabajo de más de 1,300 personas con oficinas en Varsovia, Barcelona, Estambul, Roma, Ciudad de México, Curitiba y Bogotá. Con una misión global de “hacer la experiencia de salud más humana”, la compañía brinda a los pacientes un espacio donde preguntar, opinar y reservar al mejor profesional de la salud vía online. A su vez, ofrece a los profesionales de la salud y centros médicos herramientas que les ayudan a potenciar su presencia online y a los pacientes a hacer reservas en línea. Adicionalmente, amplía su propuesta a los profesionales de la salud y centros médicos, con herramientas que les ayudan a gestionar sus pacientes, mejorar la eficiencia de su consulta y digitalizar sus prácticas para poder pasar más tiempo con el paciente y, en última instancia, mejorar los resultados de la atención médica. A través de la marca TuoTempo, la compañía ofrece un conjunto más sofisticado de productos de optimización para grandes instituciones de salud. DocPlanner está respaldado por los principales fondos de capital de riesgo, incluidos Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, recaudando un total de € 130 millones a la fecha.
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