- El equipo se reconfigura para dirigir la operación en Northam desde México, liderado por Carlos Valero como Regional Company Lead.
- De esta manera, Findasense afianza su estrategia de utilizar los datos para generar experiencias relevantes y vínculos más estrechos con el consumidor.
Ciudad de México, agosto de 2021.- Como parte de una reconfiguración de su equipo de trabajo Findasense, la compañía global en Customer Experience, presentó a los líderes que conducirán la operación en México. El grupo multidisciplinario robustece la trayectoria conjunta de más de 20 años en Marketing, Social Media, Search, Mobile, Planificación de medios, desarrollo de programas de lealtad y captación, transformación digital, Design Thinking, adquisición de talento, y Culture Strategy, entre otros.
Desde su centro de operaciones en la Ciudad de México, Carlos Valero, Regional Company Lead de Findasense, lidera la compañía para la zona Norteamérica comprendida por México, Estados Unidos y Canadá con foco estratégico en la construcción de experiencias de marca desde un entendimiento profundo del consumidor.
Paula Antelo, CX Client Success & Business Strategy Lead, Innovation Leader; Facundo Castro, CX Client Success & Project Lead, Innovation Leader; Lissett Sapien, Facilities Manager, Innovation Leader; Dulce Maldonado Rueda, Culture Strategy Lead; y Mariano Russo, CX Client Success & Business Strategy Lead, Innovation Leader, completan el equipo de liderazgo regional, que trabaja para aprovechar cada contacto con el consumidor y para establecer esos vínculos emocionales que acompañan a un excelente producto y un excelente servicio, lo que conlleva además excelentes métricas de negocio.
Los vínculos emocionales entre marca y consumidor o cliente son clave para el éxito de cualquier compañía. Findasense y su equipo logran esa conexión a partir de su propuesta de valor sustentada desde el From Data to Experience, pero refuerza el foco en el último y lo desglosa en 5 pilares básicos de Experiencia: Brand Experience, Customer Experience, User Experience, Employee Experience y Human Experience.
“No se trata solo de hacer Marketing Experiencial o de eventos, se trata de Encontrar un Sentido como reza nuestro mantra, para cada empresa y sus consumidores. En Findasense tomamos como referencia la economía basada en experiencia, es parte de la evolución natural de nuestra sociedad de consumo, impulsada por la competencia de mercado en la búsqueda constante de la diferenciación, y que añade un peldaño más a los esquemas precedentes, como la economía agraria, industrial, y de productos y de servicios” finalizó Carlos Valero.
Uno de los casos de éxito que destaca en el equipo de Findasense es el desarrollo del modelo de transformación digital Bimbo Connection Center que integra en un centro único todas las comunicaciones con clientes y consumidores mexicanos para conseguir una experiencia de servicio y atención omnicanal gracias a un asset totalmente digitalizado que presta servicio a todas sus marcas y a través de todos sus canales de comunicación.
