Seis de cada 10 Pymes en México ya venden a través de internet
En 2020 las ventas incrementaron en 94.6% vs el año previo.
Ciudad de México a 20 de septiembre de 2021.- El uso de aplicaciones como herramienta para emprender un negocio cada vez va en aumento, se sabe que seis de cada 10 Pymes en México ya venden a través de internet, un incremento del 94,6% comparado con 2019. No obstante, aún queda camino por recorrer ya que muchas personas aún se conducen con ciertas reservas a la hora de utilizar el internet, y de manera específica, las apps como vehículo para incrementar sus ventas.
Actualmente, el 34% de las ventas totales en el comercio electrónico se realizan a través de plataformas digitales como Facebook, Instagram, entre otros.
Sin duda, cuando se emprende un negocio, el objetivo inicial es que podamos contar con herramientas que nos ayuden a organizar y optimizar nuestros recursos y en este sentido, el uso de aplicaciones móviles comienza a tomar forma en diversas partes del mundo como una herramienta poderosa para ello.
“La realidad es que la forma de vender y comprar, de adquirir un producto, cambió para siempre, pensar lo contrario solo nos estancará, pues estamos perdiendo ángulos de participación importantes a través del ecommerce o venta mediante apps”, indica CleverTap, la plataforma líder en retención de usuarios a nivel mundial, en el marco del webinar “Cómo construir un engagement poderoso para Pymes”, realizado en alianza con Top E-University y sus alumnos.
Con este panorama, la firma especializada en crecimiento y consolidación de aplicaciones, acerca las siguientes recomendaciones para quienes deseen emprender mediante una aplicación móvil:
Identificación de oferta de valor
Es importante identificar si el servicio o producto que ofrecemos cuenta con una oferta de valor real para la comunicad, ya que muchas veces se suele realizar un emprendimiento sin realizar un análisis sobre las fortalezas y áreas de oportunidad. En contraparte, muchas veces el producto o servicio que se ofrece es funcional y óptimo, pero justamente el que el negocio no esté en un ambiente digital, reduce las posibilidades de escalar el proyecto.
Segmentación
Una vez identificada la oferta de valor que tenemos en el mercado y decididos a emprender de forma digital, debemos contar con una planeación que maximice las ganancias y reduzca los costos.
Al iniciar un emprendimiento de forma digital, comúnmente se piensa que se requiere una gran cantidad de tecnología y de capital para inversión, la realidad es que al inicio la inversión será mínima, ya que lo primero que se tiene que hacer es detectar el público al que puede ir dirigido nuestro producto o servicio.
“Al realizar un emprendimiento de forma digital, ocurre que un espectro de clientes o usuarios se maximiza. Por ejemplo, existen productos o servicios que son especializados, solo puede comprarlos un nicho específico, pero hay otros que pueden ser de interés general. La reparación de una consola de videojuego es un interés solo para la comunicad gamer, mientras que la reparación de un automóvil puede interesar a un particular, un servicio de transporte, un repartidor, etc. Identificar el público al que va dirigido o al que puede llegar nuestro producto o servicio será clave para elaborar nuestro plan de emprendimiento”, señala Mariano Barisch, especialista de CleverTap.
Análisis del comportamiento de los usuarios
Al tener claro el espectro de usuarios a los que podemos llegar, será necesario que, lanzada una aplicación, se realice un monitoreo constante del comportamiento de los usuarios al entrar, salir e interactuar con ésta. El análisis de datos que pueda resultar de este estudio nos dará una idea más clara de qué ruta seguir en adelante. ¿Qué necesitamos mejorar en nuestra aplicación? ¿Qué le gusta al usuario del proceso de compra? ¿Qué le disgusta o quitaría?
Diversificación de canales de comunicación
Contar con una aplicación que permita potenciar nuestras ganancias, requiere de diversos canales de comunicación. Como se dijo, un servicio o aplicación puede ser de interés para varios nichos y en este sentido, no todos se comunican de la misma forma. Un videogamer podría utilizar más Twitch o Facebook por su tipo de comunidad y las necesidades que ellos tienen, como la convivencia en tiempo real mientras tienen una partida de videojuegos. Para un estudiante de preparatoria, la mejor opción podría ser Tik-Tok.
Diversificar la forma en cómo damos a conocer nuestro producto o servicio, nos permitirá conocer con qué tipo de público podemos tener más posibilidad de generar engagement, y con ello más posibilidad de negocio.
Retención de usuarios
Creemos que al lanzar una aplicación al mercado nuestra principal meta será la de incrementar el número de usuarios y aunque esto es parcialmente cierto, la realidad es que se debe cuidar el número de usuarios que tenemos. Datos de CleverTap indican que, atraer un nuevo cliente puede costar hasta 25 veces más que mantener uno.
“Podemos utilizar aquí la metáfora del balde de agua. No importa la cantidad de agua que caiga en el balde, si tiene un orificio por donde salga el agua, siempre estará vacío”, indica Mariano Barisch, especialista en retención de usuarios para CleverTap.
Mantener usuarios en nuestra aplicación, su retención, solo puede darse estudiando el comportamiento de nuestros usuarios; con ello podemos saber qué mejoras se deben hacer en nuestro servicio o producto y de esta forma, incrementar el número de descargas de nuestra app, pero sin descuidar el número de usuarios con los que ya contamos.
Un dato interesante de CleverTap, es que el 90% de la inversión se puede perder si no se consigue que el usuario siga utilizando la aplicación.
Cada vez más personas se están aventurando a emprender mediante aplicaciones móviles, un mundo en el que las posibilidades son infinitas, pero donde también se deben conocer ciertos principios para alcanzar los beneficios que ofrece el comercio electrónico. El futuro está cambiando, y la forma de vender e interactuar con el otro también.
Sobre CleverTap
CleverTap es una Mobile App Marketing que ayuda a las marcas de consumo a maximizar el valor neto de sus ingresos.
Más de 10,000 marcas en 100 países en el mundo, incluidas Disney hotstar, Domino’s, Seven Eleven, Daimler, entre otras; en México Kavak, Albo, Flink y PayClip confían en CleverTap para generar experiencias personalizadas y mejorar el impacto del omnichannel marketing en el ciclo de vida del cliente.
CleverTap es la plataforma Mobil App Markerting líder que combina, en tiempo real, información de las marcas para quienes genera estrategias, un motor de segmentación avanzado y potentes herramientas de participación que buscan retener y construir una relación valiosa y de largo plazo con sus clientes.
Fundada en 2013, CleverTap, la plataforma de Software as a Service (SaaS), cuenta con el respaldo de firmas líderes de capital de riesgo, incluidas Sequoia India, Tiger Global Management, Accel y Recruit Holdings. Opera desde San Francisco, Londres, Singapur, Mumbai, Bogotá y Dubai.
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