- 1 de cada 2 pacientes no regresan por segunda vez al consultorio; mientras que más del 90% de los pacientes satisfechos con la experiencia en su consulta, eligen al mismo especialista en sus próximas visitas
De acuerdo con un estudio realizado por Doctoralia, la plataforma líder a nivel global que conecta a profesionales de salud con pacientes señala que más del 90% de los pacientes satisfechos con la experiencia en su consulta, eligen al mismo especialista en sus próximas visitas.
Sin embargo, el análisis también detectó que casi la mitad de los pacientes que no están satisfechos con la atención recibida en la primera consulta, automáticamente esta se convierte en la última visita. Lo que significa que 1 de cada 2 pacientes no regresan por segunda vez.
Pero ¿cuáles son las razones por las que los pacientes no regresan por segunda vez?
- Largos periodos de espera. Más de la mitad de los pacientes encuestados, afirman que esperaron más de una hora para ser atendidos, lo que consideran inaceptable y les facilita la decisión para no volver a solicitar otra cita. Para ello, es importante considerar algunos aspectos al momento de programar visitas, por ejemplo: la duración de la consulta, no agendar más citas de las que se puedan atender por día, configurar diferentes franjas de horario en la agenda y reforzar los procesos internos para recordar las citas a los pacientes y reducir el ausentismo.
- Inconvenientes para contactar. Hoy en día, es común que los pacientes encuentren dificultades para ser atendidos por teléfono, especialmente en consultorios cuyas líneas suelen estar colapsadas o con horario de atención comercial. Una buena forma de solucionar este problema es contar con un software de gestión médica que ofrezca la opción de reservar citas de forma online.
- La baja disponibilidad al agendar citas con poca antelación. 41% de los pacientes afirma que es muy difícil reservar una cita con poca antelación o el mismo día. Por esta razón, es necesario siempre dejar algunos espacios disponibles en la agenda para aquellos pacientes que necesitan agendar de forma urgente. Las agendas online permiten al paciente ver fechas disponibles para reservar.
- Problemas de comunicación. Los pacientes que agendan con mucho tiempo de antelación tienen más probabilidades de olvidar la fecha de la visita por lo que es necesario enviarles recordatorios. Sin embargo, realizar llamadas y seguimientos requiere de tiempo, personal y recursos de los que no siempre es factible disponer.
Una buena alternativa, son las herramientas automatizadas que se encargan de enviar recordatorios, esto puede reducir el número de ausencias en más del 65%.
Es importante comprender que dar respuesta a las necesidades más demandadas por los pacientes es vital para el éxito del consultorio. Actualmente, existen diversas soluciones que buscan ayudar a las clínicas a gestionar mejor sus agendas y calendarios, mejorar su visibilidad y posicionamiento en internet.
Tal es el caso de la Agenda Online para Clínicas de Doctoralia, que permite agendar citas de manera eficiente y organizada, lo que proporciona una mejor experiencia a los pacientes, reduce el ausentismo hasta en un 65% y garantiza una mayor fidelización y, en consecuencia, más rendimientos. Además, cuenta con funciones como calendario digital interactivo, reservas a través de canales digitales, recordatorios automatizados y flujos de confirmación, por mencionar algunos.
Estas herramientas no solo ayudan a incrementar la visibilidad del consultorio en internet las 24 horas los 7 días de la semana, sino permiten complementar el trabajo manual en la recepción gracias a los recordatorios, confirmaciones o re-agendamientos de citas automáticos y mantener contacto con los pacientes a través de campañas de fidelización con comunicación personalizada para cada paciente.
Por esta razón, es más rentable fidelizar a los pacientes actuales para que vuelvan a visitar al especialista. Además, recuerda que un paciente satisfecho con la atención y el trabajo recomendará al consultorio a familiares, conocidos o a través de su perfil de Doctoralia.
Acerca de Doctoralia y DocPlanner:
Doctoralia, la plataforma líder mundial que conecta pacientes con profesionales de la salud se fundó en Barcelona en 2007 y desde junio de 2016 forma parte del grupo DocPlanner.
Con una misión global de “hacer de la experiencia de la salud más humana”, el Grupo Docplanner brinda reseñas de médicos y reservas gratuitas para pacientes por medio de la plataforma en línea. En los sitios web de los 12 países donde tiene presencia, atiende a 65 millones de pacientes y gestiona 6 millones de reservas mensualmente, al mismo tiempo cuenta con 2 millones de profesionales de la salud con un total de 6 millones de reseñas de pacientes. A su vez, ofrece a los profesionales de la salud y centros médicos una herramienta de SaaS (Software as a Service) que les ayuda a optimizar el flujo de pacientes, reducir el ausentismo y digitalizar sus prácticas para poder pasar más tiempo con el paciente y, en última instancia, mejorar los resultados de la atención médica. A través de la marca TuoTempo, la compañía ofrece un conjunto más sofisticado de productos de optimización para grandes instituciones de salud. DocPlanner se fundó en Polonia en el 2012 y ahora cuenta con un equipo de trabajo de más de 1,600 colaboradores con oficinas en Varsovia, Barcelona, Estambul, Roma, Ciudad de México, Curitiba y Bolonia. Está respaldado por los principales fondos de capital de riesgo, incluidos Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, recaudando un total de 300 millones de euros hasta la fecha.
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