Harvey Ball el diseñador del famoso icono gráfico “smiley face”, mejor conocido como “carita feliz”, impulsó la idea de celebrar en una fecha especial el poder que tiene una sonrisa. Es así que desde 1999, en octubre se festeja el Día Mundial de la Sonrisa bajo el lema “haz un acto de bondad, ayuda a que otra persona sonría”.
Y es que los beneficios de poner una sonrisa en nuestro rostro son múltiples, nos ayudan a rejuvenecer, oxigena nuestra sangre, elimina el estrés, aumenta la creatividad y mejora nuestra memoria ya que se estimula la liberación de sustancias como dopamina, serotonina y endorfinas, neurotransmisores que contribuyen a aumentar la sensación de bienestar.
Y no solo eso, la sonrisa también resulta una excelente herramienta al momento de comercializar un servicio o un producto. De acuerdo con Paula Antelo, CX Client Success & Business Strategy Lead, Innovation Leader de Findasense, las emociones influyen en nuestras decisiones de tal manera que, al momento de comprar los consumidores no se guían por el producto en sí, sino en cómo los hará sentir al consumirlo. ¿Qué mejor que llegar a ellos a través de una sonrisa y alegría?
“Este es un proceso inconsciente, por ello, es necesario hacer uso de las experiencias sensoriales a través de los cinco sentidos para generar una emoción y una experiencia positiva que será asociada a la marca”, explicó la especialista. De esta manera lograrás fortalecer la conexión con el consumidor y por lo tanto, generar mayor empatía hacía la marca.
Para lograr esta conexión es importante conocer el contexto social, económico y tecnológico, lo que es posible a través de diferentes alternativas, por ejemplo, [en un mundo altamente digitalizado la Inteligencia Artificial y el Big Data permiten personalizar experiencias a través del uso de tecnologías de asistencia y de datos. O bien, la realidad aumentada ayuda a generar escenarios virtuales que nos introducen al universo de la marca.
Lo anterior expone un punto fundamental pues hoy en día la personalización es la mejor inversión que el marketing podría hacer ya que los consumidores buscan experiencias que sean realmente relevantes.
Ante este panorama, la especialista considera que “incrementar las opciones de entender la opinión, intereses y motivaciones es clave. Findasense es especialista en ejecutar diferentes técnicas de investigación digital condicionada y no condicionada, para ayudar a las marcas y organizaciones con las que opera, a encontrar insights que destapen oportunidades de negocio”, finalizó.
