Por Peter Jablonski
Hoy en día, las empresas se enfrentan a nuevos desafíos para lograr captar la atención de sus consumidores debido a la sobreoferta de productos y servicios a la que están expuestos. El servicio al cliente es uno de los focos para las marcas ya que están exigiendo estándares de mayor calidad, atención personalizada, soluciones inmediatas y mayor comodidad, los cuales se convierten en elementos clave de diferenciación frente a la competencia.
La importancia de este enfoque es que la satisfacción de consumidores influye de manera decisiva en la recompra y recomendación a usuarios potenciales, como dice Philiph Kother, padre de la mercadotecnia: “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”, así que es crucial brindarles una buen servicio previo, durante y posterior a la compra para asegurar su fidelización y que por consiguiente se conviertan en embajadores de marca.
En el ámbito de la salud, cada vez existen más personas en México que cuentan con algún tipo de deficiencia visual como miopía, hipermetropía, astigmatismo y presbicia, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), por lo que la visita al oftalmólogo se ha vuelto más importante para prevenir este tipo de daños. De hecho, en aproximadamente 80% de las personas se puede prevenir con consultas con un especialista a lo largo de su vida. (Organización Panamericana de la Salud, 2021).
De ahí la importancia que los profesionales de la salud visual, rediseñen la experiencia de sus pacientes para mejorar factores como comodidad, rapidez, agilidad, mediante el uso de equipos que se encuentren a la vanguardia tecnológica para promover las visitas a sus consultorios.
Consciente de esta situación, la empresa alemana ZEISS, diseñó una nueva alternativa para acercarse directamente a sus clientes y apoyarlos para enfrentar los nuevos desafíos de la industria, a adaptarse a las circunstancias, necesidades de sus pacientes y a mejorar su experiencia por medio de capacitaciones para el uso de sus productos.
A principios de este año inauguró su nuevo showroom en Coyoacán, Ciudad de México, un espacio creado para descubrir alternativas tecnológicas en equipos de optometría y oftalmología para el negocio de los especialistas de la visión. Ahí, brinda la oportunidad de conocer de primera mano, equipos especiales que les permiten construir una relación de confianza con sus pacientes permitiéndoles mejorar sus chequeos visuales, mediante el uso de los equipos exhibidos en su sala de muestra que entre sus funcionalidades permiten llevar un historial clínico de la persona para un correcto seguimiento a lo largo del tiempo.
Entre los productos que se exhiben se encuentra Visulens 550, un lensómetro para medir graduaciones, tipo de armazón y protección del lente, Visuref 100 un autorefractómetro con refracción objetiva, Visuphor 500 & Visuscreen 500 que afinan la graduación específica del paciente, I Terminal Mobile, un centrado móvil para capturar parámetros individuales y Visufit 1000, un dispositivo que ofrece un centrado 3D de alta precisión.
Este tipo de instalaciones permiten que los clientes conozcan directamente los productos de la mano de expertos en el ámbito óptico, los informa acerca de las ventajas de los equipos y los ayuda a que se familiaricen con su funcionamiento.
Así como este modelo utilizado en la industria óptica, resulta de gran importancia para las empresas buscar formas novedosas de acercarse con sus clientes para facilitar su toma de decisión y acompañarlos durante el proceso de compra para fomentar un servicio positivo que les genere confianza, los ayude a ubicar a la marca en en su “top of mind“ y genere lealtad a largo plazo. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”, Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
El autor ha ocupado diversas posiciones como director general, comercial y marketing en empresas multinacionales de productos de consumo masivo e industriales tanto europeas como americanas.
Actualmente, se desempeña como director general de ZEISS Vision, área encargada de la fabricación de soluciones ópticas de precisión
