- Freshworks supera las expectativas con una solución todo en uno a través de la integración de Freddy Generative AI para cualquier empresa
SAN MATEO, California (3 de agosto de 2023) – Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) ha anunciado el lanzamiento de su Suite de Atención al Cliente impulsada por IA, que reúne bots de autoservicio, mensajería conversacional dirigida por agentes y gestión automatizada de tickets en una solución todo en uno. Uniendo Freshchat™, Freshdesk™ y la tecnología de inteligencia artificial generativa de la compañía llamada Freddy AI.
Freshworks Customer Service Suite permite una experiencia de atención al cliente moderna y accesible para cualquier empresa, con precios que escalan desde la pequeña empresa a la empresa global.
El 94% de los líderes empresariales encuestados en el informe State of AI in the Enterprise, 5th Edition, de Deloitte, coinciden en que la IA es fundamental para el éxito en los próximos cinco años. Sin embargo, muchos (42%) ven en la implantación de tecnologías de IA un obstáculo para lograrlo. Freshworks Customer Service Suite es una solución fácil de implementar, fácil de usar y fácil de escalar para las empresas que buscan aprovechar la IA para retener y deleitar a sus clientes.
«En Freshworks, siempre nos hemos comprometido a ofrecer soluciones innovadoras que se anticipen a las necesidades de nuestros clientes. La nueva Freshworks Customer Service Suite está firmemente arraigada en la tecnología de IA generativa y capacita a las empresas para automatizar las resoluciones de los clientes, sobrealimentar la productividad de los agentes y tomar decisiones inteligentes rápidamente a un precio que todas las empresas desean», dijo Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer de Freshworks.
La Suite de Atención al Cliente de Freshworks sigue al lanzamiento en junio de Freddy Self Service, Copilot e Insights, que aportaron mejoras de IA generativa a una amplia gama de productos de Freshworks, y se basa en las mejoras de IA generativa de Freshworks lanzadas en marzo, que ya están reduciendo el tiempo requerido por los agentes en determinadas tareas en más de un 80%.
Utilizando las capacidades Freddy AI de Freshworks con la Suite de Atención al Cliente, empresas de todos los tamaños pueden:
- Automatizar y personalizar el autoservicio en todos los canales.
- Los bots de autoservicio Freddy potenciados por IA trabajan en todos los canales para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.
- El desvío de tickets es más rápido y los clientes reciben una mejor experiencia general con resoluciones personalizadas.
- Aumenta la productividad y la colaboración de los agentes. Freddy Copilot equipa a los agentes con sugerencias de la mejor acción siguiente, agiliza los flujos de trabajo y les permite ofrecer un servicio preciso y personalizado.
- La integración con un sistema avanzado de emisión de tickets fomenta el trabajo en equipo sin fisuras entre departamentos.
- Permite aprovechar la información práctica para tomar decisiones más inteligentes.
- Freddy Insights analiza continuamente los datos para sacar a la luz los problemas clave y generar informes mediante mensajes conversacionales.
La suite todo en uno ofrece valor a las empresas que buscan elevar sus capacidades de atención al cliente con experiencias de servicio más atractivas y una mayor productividad de los agentes.
David Yabubik, cliente de Freshdesk y director de atención al cliente de Restaurant 365, afirma: «Tenemos grandes aspiraciones para el futuro y, si queremos alcanzar el tipo de ingresos, márgenes de servicio y escala de asistencia, vamos a necesitar ser más eficientes y automatizar nuestro trabajo. La IA promete hacer precisamente eso, con un potencial de cambio de juego en Freshworks Customer Service Suite».
Frank Servidio, Director de Operaciones de Servicio en Ryan Specialty, dijo: «Nuestras automatizaciones existentes de la base de conocimientos de Freshdesk combinadas con las nuevas capacidades de autoservicio de Freddy AI jugarán muy bien con los bots de Freshchat que estamos implementando. Esperamos que los bots y las automatizaciones reduzcan los tickets en al menos un 10 por ciento, probablemente más.»
Las empresas pueden experimentar una prueba gratuita y registrarse en Freshworks Customer Service Suite en nuestro sitio web aquí: https://freshworks.com/customer-experience-suite/signup.
Acerca de Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) crea software empresarial que cualquiera puede utilizar .Diseñados específicamente para los equipos de TI, atención al cliente, ventas y marketing, nuestros productos potenciados por la IA están pensados para que todo el mundo trabaje de forma más eficiente y ofrezca más valor con un impacto empresarial inmediato. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para dar servicio a más de 65.000 clientes, entre los que se incluyen American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna y OfficeMax.Para conocer las últimas noticias de la empresa, visite www.freshworks.com y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter.2023 Freshworks Inc. Todos los derechos reservados. Freshworks y su logotipo asociado son marcas comerciales de Freshworks Inc. Todos los demás nombres de empresas, marcas y productos pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivas empresas. Nada de lo contenido en este comunicado de prensa debe interpretarse en sentido contrario, ni cómo aprobación, respaldo o patrocinio por parte de terceros de Freshworks Inc. ni de ningún aspecto de este comunicado de prensa.
