09 de mayo de 2023 — CleverTap, plataforma de engagement del cliente all-in-one, ha publicado los resultados de sus informes de referencia sobre el sector de la tecnología alimentaria y el E-commerce. Las aplicaciones Foodtech y de E-commerce experimentaron un crecimiento exponencial durante la pandemia.
Según el informe State of Mobile Report 2022 de App Annie, el tiempo dedicado a las aplicaciones de compra ascendió a más de 100.000 millones de horas, lo que supone un aumento interanual del 18%. En 2021, los usuarios pasaron un 50% más de sesiones que en 2020 en aplicaciones de tecnología alimentaria. Los informes de referencia reflejan datos recogidos en Asia-Pacífico, Europa, India, Latinoamérica, Oriente Medio y Norteamérica.
Los resultados ofrecen una visión de cómo los consumidores interactúan con las aplicaciones Foodtech y de E-commerce. Los profesionales del marketing pueden elaborar y ofrecer mensajes y campañas personalizados que ayudan a impulsar la participación, la retención y el crecimiento. Algunas de las métricas clave del informe son:
| Métrica | Aplicaciones Foodtech | Aplicaciones de E-commerce |
| Promedio de repetición de transacciones para nuevos usuarios | El 16% de los nuevos usuarios de aplicaciones Foodtech realizan más de una transacción en la primera semana | La tasa media de repetición de compra de una aplicación de E-commerce en la primera semana es del 10%. |
| Promedio CTR para notificaciones push | En promedio, el 5,22% de los usuarios de Android y el 2,5% de los de iOS hacen clic en las notificaciones push e interactúan con ellas. | En promedio, el 6,1% de los usuarios de Android y el 3,2% de los de iOS hacen clic en las notificaciones push e interactúan con ellas. |
| Promedio CTR de notificaciones dentro de la aplicación | 21% | 22% |
| Promedio CTR en correo electrónico | El 25% de los usuarios abre correos electrónicos enviados por este tipo de apps. | El 27% de los usuarios abre correos electrónicos enviados por este tipo de apps. |
| Promedio de instalación y registro | 1 de cada 3 nuevos usuarios (33%) se registrará en una semana | El 32% de los nuevos usuarios se registrarán en una semana |
| Promedio de atracción y retención | 15% | El 17% de los usuarios activos mensuales vuelven constantemente a la aplicación para utilizarla o muestran interés por ella. |
| Promedio de tiempo de registro | El 80% de los usuarios que se registran lo hacen en menos de 3 segundos desde que abren la aplicación por primera vez. | El 72% de los usuarios que se registran lo hacen en menos de 33 segundos desde que abren la aplicación por primera vez. |
“Los resultados de nuestros informes de referencia tienen como objetivo ayudar a los profesionales del marketing a mejorar el compromiso y el recorrido de los usuarios proporcionándoles información sobre el comportamiento de los usuarios de aplicaciones de E-commerce y tecnología alimentaria”, ha declarado Jacob Joseph, vicepresidente de Ciencia de Datos de CleverTap.
A medida que la economía de las aplicaciones continúa expandiéndose, los vendedores de tecnología alimentaria, así como de E-commerce tendrán que encontrar maneras de impulsar la «fidelidad» del cliente, que actualmente se sitúa en un escaso 15% y 17%, respectivamente. Los mensajes personalizados basados en el comportamiento son cruciales para conseguir que los clientes vuelvan a la interfaz de la aplicación y aumenten esta métrica.»
Para los responsables de marketing de E-commerce, el reto y la oportunidad consisten en garantizar que la aplicación de su empresa no solo destaque en un mercado saturado y ferozmente competitivo. Sino que también anime a los usuarios a hacer compras rápidas, a volver con frecuencia para comprar más y, con suerte, a gastar una suma considerable con cada transacción.
El 16% de los nuevos usuarios de aplicaciones Foodtech realizan más de una transacción en la primera semana. Un servicio de atención al cliente de primera clase ayudará a mejorar este indicador y a que los clientes vuelvan a por más. Las empresas de tecnología alimentaria tienen que ser rápidas a la hora de ofrecer ofertas especiales a los nuevos usuarios e impulsar las conversiones. El informe de referencia ayuda a las empresas de tecnología alimentaria y de E-commerce a entender cómo crear campañas de comunicación móvil de éxito, y también permite a los responsables de marketing de crecimiento descubrir las áreas que requieren mayor atención.
Los informes pueden descargarse a través de los siguientes enlaces:
Acerca de CleverTap
CleverTap es la nube de retención n.º 1 del mundo que ayuda a las primeras marcas de aplicaciones a personalizar y optimizar todos los puntos de contacto del consumidor para mejorar la participación, la retención y el valor de por vida del usuario. Es la única solución creada para abordar las necesidades de los equipos de retención y crecimiento, con análisis de audiencia, segmentación profunda, interacción multicanal, recomendaciones de productos y automatización en un solo producto unificado.
La plataforma está impulsada por TesseractDB™, la primera base de datos del mundo especialmente diseñada para la participación del cliente, que ofrece velocidad y economías de escala.
CleverTap cuenta con la confianza de 2000 clientes, incluidos Electronic Arts, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa Johns y Tesco. Con el respaldo de inversores líderes como Sequoia India, Tiger Global, Accel y CDPQ, la empresa tiene su sede en Mountain View, California, y presencia en San Francisco, Nueva York, São Paulo, Bogotá, Londres, Ámsterdam, Sofía, Dubai, Mumbai, Singapur y Yakarta.
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