París, 10 de julio de 2025. Capgemini presentó su Resonance AI Framework para ayudar a las organizaciones a liberar todo el potencial de la IA a escala, reinventando sus negocios desde las operaciones hasta la innovación. Dado que la gran mayoría de las organizaciones tienen previsto implementar IA agéntica en los próximos 2 años[1], existe una gran necesidad de reforzar la preparación de las organizaciones para la IA, al tiempo que se crea la “química entre humanos e IA” adecuada para garantizar una adopción duradera. Apoyado por un conjunto de ofertas de transformación de IA y RAISE, un completo catálogo de IA generativa y agentes de IA, el marco permite a las organizaciones convertir la estrategia en acción en toda la empresa.
En una era de transformación sin precedentes, la IA puede liberar oleadas de oportunidades en todas las industrias, desde la mejora del rendimiento hasta la innovación disruptiva y la reinvención del negocio. El Resonance AI Framework de Capgemini ayuda a los líderes a visualizar el potencial de la IA, integrarla en la base de sus operaciones y habilitar lo que Capgemini denomina «química entre humanos e IA». Diseñado para permitir una interacción efectiva entre personas y sistemas inteligentes, el marco aborda la confianza, la comprensión y la colaboración necesarias para que los agentes humanos y de IA generen confianza con el tiempo, asegurando el éxito de los equipos híbridos
El Resonance AI Framework combina la amplitud de las capacidades del Grupo, lo que permite una entrega fluida de soluciones cohesionadas, responsables y de alto impacto a los clientes. Se trata de un plan estratégico que ayuda a las organizaciones a navegar por un nuevo mundo de IA democratizada, impulsar las próximas oleadas de innovación entre humanos e IA y asegurar la adopción a largo plazo.
“En Capgemini, creemos que la IA se está convirtiendo en la próxima tecnología básica, accesible en todas partes, en cualquier momento y por cualquier persona. Esta democratización de la IA empodera a las empresas para integrar la IA en la estructura de las operaciones diarias», afirma Aiman Ezzat, CEO del Grupo Capgemini. «En la base de este marco se encuentra el concepto de resonancia, la idea de que la transformación de la IA debe comenzar en el núcleo de una organización y extenderse hacia afuera para generar oleadas continuas de valor. Nuestro enfoque ofrece un camino claro a seguir: uno que alinea la visión con la ejecución, la estrategia con las operaciones y la innovación con la responsabilidad. Así es como prosperarán las próximas empresas líderes del mercado, fomentando la interacción entre humanos e IA y haciendo que el rendimiento de la IA sea una realidad».
Impulsando las próximas oleadas de innovación en la interacción entre humanos e IA
Para aportar valor empresarial, el Resonance AI Framework de Capgemini equipa a las organizaciones para actuar en tres dimensiones estratégicas:
- Fundamentos de la IA (ACCESO): Los componentes centrales necesarios para desbloquear inteligencia accionable y valor transformador dentro de una organización. Es la combinación de dos componentes críticos: Inteligencia como Servicio, que incluye infraestructura escalable, modelos de lenguaje avanzados y software con capacidades de IA integradas; y los datos brutos de la organización, activos únicos, sin procesar y a menudo infrautilizados que proporcionan información significativa.
- Preparación para la IA (ADAPTACIÓN): Se trata de preparar a la organización para usar la IA de manera responsable y efectiva. Implica establecer los facilitadores adecuados, como modelos de fuerza laboral, marcos de gobernanza e infraestructura de datos. También se requiere la implementación de medidas de protección para garantizar que las operaciones de IA sean éticas, legales y seguras. En conjunto, estos fundamentos apoyan la adopción escalable.
- Química entre humanos e IA (ADOPCIÓN): Para lograr el éxito con la IA, las organizaciones deben diseñar intencionalmente las interacciones entre humanos e IA en los flujos de trabajo, la toma de decisiones y la cultura. La calidad de la colaboración entre humanos y la IA se moldea por tres elementos centrales: roles y responsabilidades claramente definidos, interacciones bien diseñadas y una fuerte alineación con los estándares legales y éticos para construir fiabilidad con el tiempo. Así como la química del equipo impulsa el rendimiento humano, la química humano-IA dará forma a la profundidad con la que la IA puede integrarse en la empresa.
Una cartera integral de ofertas centradas en la IA que ofrecen resultados a los clientes
El marco de Capgemini está respaldado por un amplio conjunto de ofertas de transformación, cada una diseñada para ayudar a las organizaciones a obtener un valor tangible de la IA. Estas incluyen:
- Visualizar y construir la hoja de ruta de la estrategia de IA
- Desarrollar experiencias, productos e innovación impulsados por la IA
- Impulsar la comercialización impulsada por la IA
- Mejorar los resultados de negocio con operaciones de procesos de negocio impulsadas por la IA
- Evolucionar más rápidamente con TI impulsada por la IA
Estas ofertas están respaldadas por un constructor y una galería de IA generativa y agentes de IA completos y listos para la empresa, que evolucionarán constantemente para apoyar las nuevas oportunidades de mercado (RAISE).
Ya adoptado por clientes de todo el mundo, el marco está llamado a convertirse en un estándar global para la transformación de la IA empresarial. Desde la industria de manufactura hasta los servicios financieros, las organizaciones lo están utilizando para diseñar sus hojas de ruta de IA, hiperautomatizar los procesos de negocio y las operaciones de TI, y reinventar la interacción con el cliente.
Por ejemplo, Capgemini está trabajando con un líder farmacéutico global para abordar los largos tiempos de resolución, los altos costos de soporte y la baja satisfacción del usuario en su mesa de servicio de TI. Al introducir IA agéntica y generativa, la organización redujo el tiempo promedio de atención en un 20%, mejoró la resolución en el primer contacto y la satisfacción del usuario, habilitó hasta un 80% de automatización sin contacto humano y redujo los costos operativos en un 40%.
El socio de transformación empresarial y tecnológica que habilita empresas impulsadas por la IA
El lanzamiento del Resonance AI Framework es la última iniciativa de Capgemini para fortalecer su liderazgo en IA. En los últimos dos años, Capgemini ha acelerado su estrategia de IA capacitando a más de 150,000 miembros del equipo en herramientas de IA generativa y estableciendo Centros de Excelencia de IA, además de dos laboratorios centrados en IA (AI Futures y AI Robotics & Experiences). Con un amplio ecosistema de 25 socios estratégicos en IA, el Grupo ha invertido en fortalecer sus asociaciones con actores clave en toda la cadena de valor de la IA, incluidos AWS, Google Cloud, Microsoft y Mistral AI. El liderazgo de Capgemini en IA también ha sido reconocido por el Forrester Wave™: AI services, Q2 2024.
Las organizaciones pueden obtener más información sobre el Resonance AI Framework de Capgemini y cómo puede ayudarlas a liderar en la era de la inteligencia en esta página.
Acerca de Capgemini
Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transición dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en más de 50 países. Con su sólida herencia de más de 55 años, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnología para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, todo ello impulsado por sus capacidades líderes en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2024, el Grupo reportó ingresos globales de 22,100 millones de euros.
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