La evolución del comercio minorista está marcada por la adopción de nuevas tecnologías y estrategias que mejoran la experiencia del cliente. Un repaso por tendencias clave que están transformando la industria, desde la personalización de ofertas mediante inteligencia artificial hasta la expansión del comercio social.
Por Martín Malievac, Director General de Investigación y Desarrollo de Napse.Foto aquí
Ciudad de México, 30 de octubre de 2024. – El sector minorista ha experimentado transformaciones significativas en los últimos años, impulsadas por la digitalización y las crecientes demandas de los consumidores. De acuerdo con datos de la Secretaría de Economía, en el segundo trimestre de 2024, el comercio al por menor en México registró un producto interno bruto (PIB) de $3.43 billones de pesos, lo que representa un aumento de 7.32% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Para que las empresas minoristas se mantengan competitivas, deben adaptarse a los cambios que el mercado y el consumidor demandan. En Napse identificamos cinco tendencias clave que están remodelando el futuro del retail y que serán esenciales para enfrentar los nuevos desafíos del mercado.
1) El auge del comercio móvil: Las compras a través de dispositivos móviles continúan creciendo, y las marcas deben estar preparadas para ofrecer una experiencia ágil y eficaz en este canal. Los consumidores buscan la facilidad de explorar, comparar y adquirir productos directamente desde sus teléfonos. Por ello, los minoristas deben asegurarse de optimizar tanto sus sitios web como sus aplicaciones móviles, garantizando una experiencia de compra rápida, intuitiva y sin obstáculos, lo que contribuye a maximizar las tasas de conversión en ventas.
2) La hiperpersonalización, un nuevo estándar: La personalización de ofertas se ha vuelto fundamental para captar la atención de los consumidores. Las promociones genéricas ya no son suficientes, ya que los clientes valoran cada vez más la relevancia de las ofertas. Hoy en día, herramientas como Napse Promo permite a las empresas utilizar inteligencia artificial para conocer a profundidad a sus clientes, analizando sus hábitos y preferencias de compra. Esto les permite crear promociones personalizadas en tiempo real, lo que aumenta la satisfacción del cliente, fomenta la lealtad y mejora las tasas de conversión en ventas.
3) Omnicanalidad y comercio unificado: Los consumidores actuales esperan interactuar con las marcas a través de múltiples canales, ya sea en tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico o redes sociales, lo que representa un reto importante para las empresas. Para abordar este desafío, soluciones como Napse Unified Commerce integra de manera eficiente los canales físicos y digitales. Esta herramienta facilita la gestión unificada de inventarios, ventas, pedidos, promociones, métodos de pago y emisión de facturas, elementos que suelen administrarse de manera independiente. Al hacerlo, mejora la logística y garantiza una experiencia de compra coherente y satisfactoria para los clientes, sin importar el canal que utilicen.
4) Inteligencia artificial y el análisis en tiempo real: La inteligencia artificial está transformando profundamente el funcionamiento de los retailers. En Napse, integramos IA en nuestras soluciones para automatizar procesos clave, como la gestión de inventarios y la generación de recomendaciones personalizadas. Esto permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa, además de optimizar la experiencia del cliente al ofrecer productos alineados con sus intereses. Asimismo, los minoristas obtienen informes y KPIs en tiempo real, lo que les facilita ajustar sus campañas y estrategias de manera ágil y efectiva, maximizando resultados.
5) Crecimiento del comercio social: Las redes sociales han emergido como un canal fundamental para el comercio minorista. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok permiten a los consumidores descubrir productos y realizar compras directamente desde sus perfiles. Por ello, es crucial integrar el comercio social con las plataformas tradicionales de ecommerce, lo que facilita a los minoristas expandir su presencia digital y llegar a nuevas audiencias. Además, la capacidad de lanzar promociones segmentadas en estos canales es esencial para atraer la atención de los usuarios y convertir su interés en ventas efectivas.
“En Napse, continuamos innovando para ayudar a los minoristas a ser más competitivos en un entorno en constante cambio. Creemos que la clave del éxito está en aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas de manera sostenible. Con nuestras soluciones avanzadas, estamos construyendo el futuro del comercio minorista, un futuro donde la personalización, el comercio unificado y la eficiencia operativa serán esenciales para mantenerse a la vanguardia”, afirma Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Acerca de Napse
Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
