De enero a agosto de 2025 la CONDUSEF recibió 3,270 reclamaciones en el estado de Tamaulipas, lo que representó un incremento de 17.0% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 1.8% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 28 de los 43 municipios que lo integran, siendo el municipio de Tampico el que concentró el 12.7% del total, seguido por Ciudad Madero con el 8.0% y Reynosa con el 7.2%.
De las reclamaciones en Tamaulipas, el 65.3% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 24.8% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 9.9% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a agosto de 2025, el monto reclamado asciende a 133.1 millones de pesos, lo que significó un decremento de 9.9% con respecto al mismo periodo de 2024; por su parte, el monto recuperado ascendió a 7.9 millones de pesos, lo que significó un decremento de 63.3% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Crédito personal, que en conjunto representaron el 48.2% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a agosto de 2025 fueron: Los consumos no reconocidos, la de Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la de Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario Deudor, que en conjunto representaron el 31.0% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 57.0% de las reclamaciones, seguida por las SOFOM ENR con el 12.2% y las Aseguradoras con el 12.2%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 23.9% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 42.4% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los Consumos no reconocidos y por transferencia electrónica no reconocida.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Tamaulipas se encuentra en: Carlos González Salas, No. 101, Locales 3,5,6 y 7, Col. Vista Hermosa, C.P. 89119, Tampico, Tamps. Correo electrónico: tampscon@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión
