Ciudad de México, agosto de 2024.- El envejecimiento de la población y las tendencias globales como los medicamentos biológicos, junto con la introducción de opciones naturales abre la puerta a nuevas oportunidades para el retail farmacéutico, el cual requiere soluciones para mantener el ritmo en un mundo donde hay cada vez más conciencia sobre la importancia de la salud.
De acuerdo con ReportLinker la prescripción de medicamentos crecerá entre 4% y 6% en los próximos años en México impulsado por las tendencias globales y las necesidades locales que hacen que cada vez más mexicanos busquen opciones de salud asequibles, cercanas y con un valor agregado.
La oportunidad de tener a más consumidores que buscan complementos a sus medicamentos, ha impulsado un mercado, donde ya casi 20% de las 65 mil 105 farmacias del país tienen el formato de farmacia con minisuper, según información del INEGI.
En ese contexto, las empresas en este sector que deseen mantenerse competitivas pueden adoptar estrategias que respondan a las necesidades inmediatas de sus clientes, además de anticiparse a las preferencias que tendrán en el futuro.
Este sector está experimentando una transformación profunda, impulsada por la creciente digitalización y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. México es uno de los jugadores más relevantes de América Latina en el sector, el cual juega un papel crucial en la economía nacional, con un enfoque creciente en la innovación, la producción de medicamentos genéricos, y la atracción de inversión extranjera directa.
El valor del mercado farmacéutico en México es significativo y ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años. En 2023, se estimó que alcanzó un valor de aproximadamente 19 mil millones de dólares, según el Instituto Nacional de Geografía e Historia (INEGI). Este crecimiento ha sido impulsado por varios factores, incluyendo el aumento en la demanda de medicamentos, el envejecimiento de la población, y la expansión de las redes de distribución y venta en el país.
En ese sentido, Napse, empresa líder en soluciones tecnológicas de comercio unificado , para retailers, juega un papel importante para el sector farmacéutico pues ofrece herramientas como la Suite Unified Commerce para Puntos de Venta, o la Suite Promo, que transforman la experiencia de compra a través de la hiperpersonalización,por la integración eficiente de puntos de venta físicos o virtuales puntos de venta físicos o virtuales.
Esto permite al negocio interactuar con su consumidor desde cualquier punto de contacto que el cliente elija, personalizando la relación con cada uno de los individuos, mejorando así la fidelización y logrando una óptima experiencia.
De acuerdo a la casa consultora McKinsey, el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas por parte de las empresas, y uno de los grandes desafíos de las empresas farmacéuticas es diferenciarse y mantener el engagement de los clientes a través de esta hiperpersonalización.
Antonio Rivero, director general de Napse, destacó la importancia de la innovación tecnológica en el sector: «El retail farmacéutico en México está en un punto de inflexión. El aceleramiento de la digitalización durante los últimos años volvió esencial que las farmacias integren tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. En Napse, estamos preparados en ofrecer soluciones que permitan a nuestros clientes no solo adaptarse, sino también liderar este cambio.»
“La hiperpersonalización permite brindar un mayor valor agregado en materia de salud y conveniencia. Al ofrecer experiencias exclusivas y adaptadas a las necesidades individuales de cada consumidor, no solo se aumenta el ticket medio, sino que también se logra una mayor cercanía en un sector donde la calidez y el entendimiento del cliente es crucial”, agrega Rivero.
Además de considerar este elemento como fundamental, existen otros componentes igual de importantes para una estrategia eficiente en el retail farmacéutico y es la integración de todos los sistemas utilizados por la empresa, donde la precisión y la coherencia en los procesos son esenciales.
Tendencias clave en el retail farmacéutico:
Omnicanalidad y comercio unificado: La integración de canales físicos y digitales es fundamental para ofrecer una experiencia de compra fluida. Las farmacias deben facilitar a los consumidores la compra en línea con opciones de entrega a domicilio o recogida en tienda, asegurando una atención rápida y eficiente.
Automatización y gestión de inventarios: La implementación de soluciones tecnológicas para la automatización de procesos y la gestión eficiente de inventarios es crucial para reducir costos y evitar desabastecimientos, garantizando la disponibilidad de productos esenciales.
Personalización y experiencia del cliente: Con el uso de análisis de datos y tecnologías de inteligencia artificial, las farmacias pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y servicios adaptados a las necesidades específicas de sus clientes, mejorando su lealtad y satisfacción.
Sostenibilidad: Las farmacias están cada vez más comprometidas con prácticas sostenibles, desde el uso de empaques ecoamigables hasta la reducción del desperdicio de medicamentos. La tecnología juega un papel clave en la implementación de estas iniciativas.
«La clave para ofrecer un servicio eficiente en el sector farmacéutico radica en el conocimiento profundo del cliente, en brindarle una óptima experiencia de compra alineada con los motivos por los que acude a una farmacia física o virtual, y en la utilización de tecnología que facilite una gestión de punta a punta tanto de las operaciones, como del viaje de compra del cliente para proporcionarle la información exacta en el momento adecuado.
“Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una reducción de los errores operativos, aspectos fundamentales en un sector tan regulado y sensible como el farmacéutico”. “El futuro del retail farmacéutico en México dependerá de la capacidad de las empresas para integrar la tecnología en sus operaciones diarias”, concluyó Antonio Rivero.
Acerca de NapseNapse ofrece soluciones informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora de software de aplicaciones, provee soluciones basadas en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para implementación, customización y soporte. Napse está comprometida con el desarrollo internacional sustentado en su oferta de soluciones, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de su gente y organización. Para mayor información sobre Napse, visite: www.napse.global También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
