- “Guiamos a las y los pacientes y familiares en sus trámites administrativos; los encaminamos en cada uno de los servicios que se brinda; y el Instituto es quien nos da las herramientas y la capacitación para llevar a cabo esta labor con esmero”, Jenifer Lisette Martínez Arteaga.
“Como integrante de las Técnicas y Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del IMSS Estado de México Oriente, tenemos el compromiso de mostrar la nueva visión humanista del Instituto, tanto en el trato como en la relación con las y los derechohabientes y sus familiares”, así lo aseveró la TAOD Jenifer Lisette Martínez Arteaga, adscrita en el Hospital General de Zona (HGZ) No. 53, en el municipio de Los Reyes La Paz.
En el marco del 47 Aniversario del Día de las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, la TAOD comentó que su compromiso es “ser empáticos con las y los derechohabientes y hacerles menos pesada su estancia en las unidades médicas y hospitalarias; guiarlos en los trámites administrativos ante cualquier duda que se genere”.
Destacó que en el Seguro Social hay grandes cambios en favor de las y los derechohabientes y sus familias, «y como servidores públicos, el Instituto nos ha dado las herramientas y la capacitación para llevar a cabo nuestra labor con esmero en cada orientación solicitada».
Martínez Arteaga, con 16 años de servicio en la representación del IMSS Estado de México Oriente, ha laborado en las Unidades de Medicina Familiar (UMF) No. 75, 78 y 96, lugares donde ha mostrado superación profesional y empatía con las pacientes y sus familias.
Detalló que en su jornada laboral realiza entre 80 y 100 orientaciones y un promedio de cinco gestiones administrativas y de carácter médico, «lo que hago, lo realizó con satisfacción y como parte integral de un equipo institucional, ya que con nuestras acciones damos fortaleza a los programas del IMSS”.
Subrayó que su misión primordial es “no dejar que un derechohabiente o un familiar de un paciente internado regrese a su casa frustrado por no obtener la respuesta satisfactoria en el trámite de su pensión, o el alta de algún familiar. Me pongo en sus zapatos y pienso que puede ser mi familia y hago lo posible por asesorarlo y orientar debidamente a quien me solicita».
Es importante destacar que la labor de las y los TAOD no sólo es presencial en los Módulos de Atención, ubicados en las entradas principales de las unidades médicas y hospitalarias, «también está en las salas de espera, donde se informa sobre cada uno de los servicios y trámites del hospital; o en las filas de las ventanillas, en donde se les orienta y agiliza cada uno de los pasos administrativos. Nuestra labor es de acercamiento con aquellos derechohabientes que necesitan de nuestra asesoría».
