El viernes 15 de marzo de 2024 tendrá lugar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Un evento anual creado para concienciar sobre el tema y proteger las necesidades de los consumidores. Con la tecnología en primer plano, a medida que nuevas y diversas plataformas de productos y servicios cobran vida, es de suma importancia para las empresas, tanto a nivel local como global, ofrecer una experiencia óptima y, al mismo tiempo, garantizar que los datos de los consumidores se mantengan seguros.
«Los consumidores en México están encontrando bastantes obstáculos a la hora de interactuar con la tecnología y compartir su información a cambio de mejores y más rápidas experiencias de compra. El último informe de SOTI encontró que, si bien el 91% de los consumidores mexicanos usa tecnología en la tienda, los clientes todavía están preocupados por la seguridad de sus datos personales. Esto significa que cuando agregan su información en los quioscos de la tienda, realizan pagos a través de tabletas o usan dispositivos de autopago, temen convertirse en víctimas de robo de identidad. Esta es una señal de alerta para los derechos de los consumidores, especialmente en tiempos en los que se espera más que nunca un fácil acceso a nuevas soluciones, seguridad de datos y experiencias de compra positivas», dijo Michell Escutia, Directora de Ventas para LATAM de SOTI.
Derecho a acceder fácilmente a las últimas soluciones tecnológicas
Si bien los consumidores en México aprecian la integración de la tecnología en el comercio minorista, a algunos les resulta difícil interactuar con estos dispositivos. El informe de SOTI encontró que el 18% de los consumidores locales que completa los formularios de pedido a través de tabletas en la tienda, el 11% que usa quioscos interactivos y el 7% que usa máquinas de autopago cree que estas tecnologías complican el proceso de compra.
Parte de los problemas con la tecnología tiene que ver con la falta de personal que explique a los nuevos usuarios cómo aprovecharla al máximo, la mala conectividad Wi-Fi, los dispositivos que no se han actualizado o incluso los bajos niveles de batería. La mayoría de estos obstáculos se pueden resolver teniendo una solución de administración móvil que permita a los departamentos de TI mantenerse al tanto de las tecnologías de la tienda y evitar problemas con los dispositivos y el tiempo de inactividad.
Derecho a la seguridad y privacidad de los datos
En México, nueve de cada 10 consumidores se preocupan por introducir datos personales en línea o a través de dispositivos disponibles en la tienda. Según información de SOTI, el 56% tiene miedo de convertirse en víctima de fraude financiero, mientras que el 55% se preocupa por el robo de identidad. Esta es una realidad desafortunada, si los minoristas no tienen las medidas adecuadas para controlar quién accede a sus dispositivos, redes o impresoras.
Además, el 95% de las empresas mexicanas utiliza impresoras móviles o industriales que se conectan a una amplia gama de dispositivos, pero al menos el 44% carece de una administración centralizada para monitorear el número y la ubicación de esas impresoras, mientras que tres de cada 10 no tienen suficiente información sobre la configuración de la impresora. Esto podría traducirse en que usuarios no autorizados accedan a datos confidenciales utilizando la impresora o mirando los recibos que se dejan desatendidos en la bandeja.
Los minoristas deben tener las herramientas adecuadas no solo para comprender cómo funcionan sus dispositivos y dónde se encuentran, sino también para controlarlos de forma remota y mantenerse alerta si un tercero desconocido puede acceder a datos confidenciales, ya sea a propósito o por accidente.
Derecho a una experiencia de compra positiva
Los consumidores exigen una forma más eficiente y cómoda de buscar, pagar y recibir sus productos y servicios, a la vez que están siempre informados del proceso de entrega en tiempo real. El 60% de los consumidores mexicanos espera poder recoger sus productos en la tienda el mismo día que compraron en línea, mientras que el 81% quiere saber siempre el estado de su pedido.
Optimizar la cadena de suministro en el sector retail es fundamental y la mejor manera de hacerlo es implementando soluciones de gestión avanzadas. Afortunadamente, los consumidores locales están de acuerdo en lo que respecta al uso de la tecnología.
De hecho, de los nueve países encuestados, México es el mercado con mejor actitud hacia la tecnología y la digitalización en el retail. Y, cuando se les preguntó sobre el uso de la IA para mejorar la personalización en tiendas y plataformas en línea, México (31%), Alemania (31%) y Suecia (28%) compartieron el mayor entusiasmo.
Mantenerse al día con las preferencias de los consumidores y respetar sus derechos deben ser los objetivos clave para los minoristas en América Latina. Esto se puede lograr encontrando los socios y proveedores tecnológicos adecuados para garantizar que todos los departamentos de la organización estén bien informados, conectados y puedan completar su tarea sin problemas. Puede obtener más información sobre lo que SOTI puede hacer por las empresas aquí.
Acerca de SOTI
SOTI es un innovador comprobado y líder de la industria en simplificar las soluciones de movilidad empresarial haciéndolas más inteligentes, más rápidas y más confiables. Con el innovador portafolio de soluciones de SOTI, las organizaciones pueden confiar en SOTI para elevar y optimizar sus operaciones móviles, maximizar el retorno de la inversión y reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos. A nivel mundial, con más de 17000 clientes, SOTI ha demostrado ser el proveedor de plataforma móvil de referencia para gestionar, proteger y dar soporte a dispositivos críticos para el negocio. Con el soporte de clase mundial de SOTI, las empresas pueden llevar la movilidad a infinitas posibilidades. Para obtener más información, visite soti.es
