En México, el 95% de los consumidores se preocupa por ingresar datos personales en línea, mientras que el 69% afirma que comprar a través de redes sociales es una forma rápida y sencilla de mantenerse al día con las tendencias.
Ciudad de México, México – 12 de noviembre de 2025. – Con el inicio del Buen Fin, los retailers mexicanos enfrentan a una temporada marcada por la oportunidad, la innovación y la cautela del consumidor. Los compradores están adoptando los canales móviles y sociales como sus medios favoritos para explorar y comprar; sin embargo, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y las experiencias de entrega inconsistentes continúan poniendo a prueba su confianza.
De acuerdo con el Informe de Retail 2025 de SOTI, “El Crecimiento del Comercio Social: De Navegadores Curiosos por la Tecnología a Compradores Influenciados”, en México, el 95% de los consumidores se preocupa por ingresar datos personales en línea, mientras que el 69% afirma que comprar a través de redes sociales es una forma rápida y sencilla de mantenerse al tanto de las tendencias. Estas dos fuerzas, la conveniencia y la precaución han moldeado las expectativas de los compradores para el Buen Fin 2025 y las compras de temporada.
El Buen Fin más sociable y móvil hasta ahora
En México, el smartphone se ha convertido en el canal de retail más poderoso, ya que el 79% de los consumidores considera que el teléfono es la forma más conveniente de realizar una compra en línea, comparado con el 65% a nivel global. Al mismo tiempo, las redes sociales se han consolidado como un espacio clave para descubrir productos, conectar con marcas y acceder a ofertas personalizadas que influyen directamente en las decisiones de compra.
Sin embargo, el auge del comercio social también revela puntos débiles en la experiencia del consumidor. Entre los mexicanos que han comprado a través de plataformas sociales en los últimos seis meses:
- El 38% reportó retrasos en las entregas.
- El 26% recibió productos que lucían significativamente diferentes a lo que ordenaron.
- El 22% nunca recibió actualizaciones sobre la disponibilidad de productos después de mostrar interés.
“El comercio social ha cambiado la forma en que las personas se conectan con los productos: es rápido, interactivo y personal”, señaló Ramón Martínez, Director de LATAM en SOTI. “Pero conforme los consumidores esperan tanto velocidad como confiabilidad, los retailers deben optimizar el cumplimiento, la precisión de los productos y la comunicación postventa para construir una lealtad que perdure más allá de la temporada de compras.”
Seguridad y confianza: la nueva moneda del retail
Aun cuando los consumidores adoptan nuevos canales de compra, la confianza sigue siendo frágil, ya que el 83% teme que los retailers más pequeños no puedan mantener seguros sus datos personales y de pago. Además, el 25% expresó desconfianza al seguir enlaces de compra desde redes sociales.
“Los consumidores buscan confianza en cada etapa del proceso de compra, ya sea que adquieran productos mediante una app, un sitio web o en tienda física”, agregó Martínez. “Los retailers que fortalezcan de forma proactiva sus medidas de seguridad y comuniquen con transparencia no solo protegerán las transacciones, sino también su reputación de marca, fomentando la lealtad entre los consumidores.”
Tres prioridades clave para los retailers, según SOTI:
- Proteger cada punto de contacto: integrar seguridad sólida en plataformas móviles, web y en tienda física mediante soluciones de Enterprise Mobility Management (EMM). Con EMM, los retailers pueden asegurar y monitorear cada dispositivo, protegiendo la información sensible del consumidor ante brechas de seguridad. Las alertas en tiempo real y las capacidades de gestión remota ofrecen protección proactiva, permitiendo atender amenazas potenciales antes de que escalen.
- Entregas sin fricción: aprovechar la logística conectada y el rastreo en tiempo real para garantizar confiabilidad. Esta transparencia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mantiene informados a los clientes con actualizaciones oportunas, reduciendo la ansiedad que suele acompañar las entregas.
- Interacción inteligente con el consumidor: ofrecer experiencias personalizadas y basadas en datos que resulten relevantes y confiables. Al aprovechar herramientas avanzadas de analítica, los retailers pueden obtener información valiosa de las interacciones y tendencias de compra, lo que les permite adaptar estrategias de marketing y promociones de manera más efectiva.
Una vez más, el Buen Fin 2025 difumina las líneas entre el comercio físico y digital. Los retailers que logren equilibrar innovación y seguridad estarán mejor posicionados para ganar la confianza y la lealtad del consumidor.
Descargue el informe completo “El Crecimiento del Comercio Social: De Navegadores Curiosos por la Tecnología a Compradores Influenciados” aquí.
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