Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse
El mercado mexicano se caracteriza por su diversidad cultural, social y económica, lo que se refleja directamente en los perfiles de los consumidores. Con una población de más de 130 millones de personas, México se encuentra en un momento crucial para los retailers, quienes deben entender cómo se comportan los distintos segmentos generacionales para poder adaptarse a sus necesidades. Los consumidores mexicanos varían notablemente según su generación, y conocer estos perfiles es esencial para que las marcas puedan conectar efectivamente con ellos.
A continuación, exploramos los perfiles de consumo de las principales generaciones en México, las características que los definen y cómo los minoristas pueden usar la tecnología para mejorar la experiencia de compra y adaptarse a ellos.
Generación Z (1997-2012): Representa el 17% de la población. Son nativos digitales, con una fuerte influencia de internet y redes sociales en sus decisiones de compra. Prefieren la inmediatez y la conveniencia, valoran la autenticidad y la sostenibilidad, y buscan experiencias personalizadas con tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Los comericantes deben centrarse en ofrecer una experiencia digital fluida y amigable.
Millennials (1981-1996): Con gran poder adquisitivo, ya que son el 22% de la población mayor de 40 años y en plena edad laboral, los millennials buscan conveniencia, valor y transparencia en las marcas. Valoran las recomendaciones cercanas y las marcas éticas, especialmente en temas de sostenibilidad. Prefieren plataformas de e-commerce optimizadas, marketing en redes sociales, y programas de fidelidad basados en aplicaciones móviles, además de opciones de pago móvil.
Generación X (1965-1980): Aunque más cautelosos y tradicionales, los miembros de la Generación X valoran la calidad y la eficiencia. Este grupo, que integra a casi el 18.6% de la población mexicana, prefieren experiencias híbridas, como comprar en línea y recoger en tienda, y toman decisiones de compra basadas en recomendaciones de familiares y reseñas online. Los vendedores al por menor deben ofrecer opciones flexibles y programas de fidelización.
Baby Boomers (1946-1964): Aunque más conservadores y menos digitales, los Baby Boomers (19% de la población) están adoptando gradualmente las compras en línea, especialmente para productos esenciales. Prefieren las tiendas físicas y valoran el servicio al cliente personalizado. Los retailers deben hacer que sus plataformas digitales sean fáciles de usar y brindar un servicio de atención accesible.
El gran reto es adaptarse a los distintos comportamientos de compra de cada conjunto de consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas que respondan a sus valores, preferencias y expectativas. Pero, ¿Cómo lo podemos hacer?
La tecnología como herramienta clave:
La tecnología juega un papel fundamental en esta adaptabilidad. Los avances como la IA, el big data y el IoT permiten a los minoristas obtener información precisa sobre las preferencias de los consumidores y adaptar sus ofertas en consecuencia. Herramientas como chatbots, recomendaciones personalizadas y aplicaciones móviles son esenciales para mejorar la experiencia del cliente.
Aunado a ello, la omnicanalidad es crucial. Los consumidores mexicanos, especialmente los millennials y la generación Z, esperan poder interactuar con las marcas tanto en línea como en tienda física sin problemas. Los retailers deben implementar soluciones tecnológicas que integren estas dos experiencias y faciliten la transición entre ellas.
En el actual panorama del comercio minorista, es fundamental que el sector adapte sus estrategias para integrar los diversos hábitos de consumo y proporcionar experiencias que se ajusten a las expectativas de cada cohorte. Para lograrlo, una de las soluciones clave es incorporar tecnologías que permitan centralizar la gestión de inventarios, optimizar costos y tiempos de entrega, y facilitar los pagos en cualquier punto de contacto.
El concepto de comercio unificado va más allá de integrar canales físicos y digitales. Implica también la capacidad de responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de los diferentes grupos generacionales. Las herramientas que permiten gestionar de forma eficiente los métodos de pago, las promociones y la disponibilidad de productos son esenciales para mejorar la experiencia del consumidor y mantener la competitividad en el mercado.
El uso de soluciones tecnológicas como Omni y Promo, soluciones que pueden conectar a los canales, unificar las estrategias de fidelización y optimizar los procesos logísticos, contribuyen a una operación más eficiente. En este sentido, adaptarse a los hábitos de consumo de cada generación se ha convertido en una necesidad para los minoristas. La tecnología juega un papel clave al permitir a los comercios ofrecer lo que sus clientes esperan, en el momento y lugar adecuados.
Acerca de Napse
Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Stone Co., brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
