Ciudad de México, a 16 de octubre de 2023.- Mientras que en Europa y América del Norte las empresas destinan presupuestos para generar planes de contención de crisis, en México las compañías lo pasan por alto, lo que les puede representar pérdidas de ventas de casi el 80% y una disminución de hasta un 25% en el valor de su marca.
Según el estudio “Prevención de crisis de marca, mitigación de riesgos y aumento de la eficacia empresarial” elaborado por la consultora Forrester, señala que los crecientes riesgos por polarización, crisis de salud e inestabilidad económica y política provoca que las empresas de negocios a consumidor -B2C, por sus siglas en inglés- sean más propensas a sufrir crisis de reputación.
El estudio de Forrester arroja que en otras partes del mundo el 99% de las empresas encuestadas saben la importancia de proteger la reputación de manera proactiva mientras que un 85% estiman que, además de la pérdida de imagen de su marca, esta viene acompañada de una reducción de ventas de hasta un 77%.
Expone que hoy los intangibles representan el 54% del valor de las empresas que cotizan en bolsa, mientras que en el sector tecnológico o del entretenimiento estos pueden llegar a alcanzar el 85%. En Europa y Estados Unidos destinar presupuestos para la contención de crisis se le conoce como ‘economía de la reputación’, algo que en México es ajeno.
Para Gerardo Soriano Palma, consultor independiente en relaciones públicas “la economía de la reputación es un concepto poco conocido entre las organizaciones, saben que existen riesgos, pero parecen poco motivados a destinar recursos para llegar preparados ante eventos de crisis”.
En este sentido, hace un llamado a las compañías a evitar preguntarse si algún día pueden sufrir una crisis de reputación sino más bien cuándo sucederá: “Es aquí donde las empresas en México están rezagadas en cuanto a la implementación de estrategias de la economía de la reputación, que no es otra cosa que cuidar los activos y recursos intangibles de sus negocios; es decir, deben implementar manuales de crisis y entrenamientos de medios para sus voceros”.
¿Por qué invertir en estrategias de contención de crisis?
Para Soriano, socio director de Media Training Lab, la primera consultora que ofrece entrenamientos de medios a la medida; es decir, son brindados por periodistas del nicho de cada cliente, y no por consultores ajenos a la práctica del periodismo, además de pérdidas de valor de marca, las crisis de reputación pueden traer consigo costes de reparación de daños, acciones reguladoras por partes de entidades públicas, costosos litigios, abandono de socios comerciales e incluso su capacidad para atraer y retener empleados.
“Es por ello la importancia de que las empresas B2C interioricen la economía de la reputación y los proyecten en sus presupuestos trimestrales, elaboren estrategias de contención y prevención de crisis para responder de manera eficaz cuando se presenten, y se disminuya su impacto. Los entrenamientos de medios son un activo indispensable para que los voceros estén preparados ante cualquier eventualidad, incluso más allá de responder a periodistas, ya que son útiles también para atender cuestionamientos de audiencias de interés, tanto internas como externas”, expuso.
Para consultar el estudio completo “Prevención de crisis de marca, mitigación de riesgos y aumento de la eficacia empresarial” de Forrester consultar aquí. https://www.crispthinking.com/lp/total-economic-impact-study/
Ciudad de México, a 16 de octubre de 2023.- Mientras que en Europa y América del Norte las empresas destinan presupuestos para generar planes de contención de crisis, en México las compañías lo pasan por alto, lo que les puede representar pérdidas de ventas de casi el 80% y una disminución de hasta un 25% en el valor de su marca.
Según el estudio “Prevención de crisis de marca, mitigación de riesgos y aumento de la eficacia empresarial” elaborado por la consultora Forrester, señala que los crecientes riesgos por polarización, crisis de salud e inestabilidad económica y política provoca que las empresas de negocios a consumidor -B2C, por sus siglas en inglés- sean más propensas a sufrir crisis de reputación.
El estudio de Forrester arroja que en otras partes del mundo el 99% de las empresas encuestadas saben la importancia de proteger la reputación de manera proactiva mientras que un 85% estiman que, además de la pérdida de imagen de su marca, esta viene acompañada de una reducción de ventas de hasta un 77%.
Expone que hoy los intangibles representan el 54% del valor de las empresas que cotizan en bolsa, mientras que en el sector tecnológico o del entretenimiento estos pueden llegar a alcanzar el 85%. En Europa y Estados Unidos destinar presupuestos para la contención de crisis se le conoce como ‘economía de la reputación’, algo que en México es ajeno.
Para Gerardo Soriano Palma, consultor independiente en relaciones públicas “la economía de la reputación es un concepto poco conocido entre las organizaciones, saben que existen riesgos, pero parecen poco motivados a destinar recursos para llegar preparados ante eventos de crisis”.
En este sentido, hace un llamado a las compañías a evitar preguntarse si algún día pueden sufrir una crisis de reputación sino más bien cuándo sucederá: “Es aquí donde las empresas en México están rezagadas en cuanto a la implementación de estrategias de la economía de la reputación, que no es otra cosa que cuidar los activos y recursos intangibles de sus negocios; es decir, deben implementar manuales de crisis y entrenamientos de medios para sus voceros”.
¿Por qué invertir en estrategias de contención de crisis?
Para Soriano, socio director de Media Training Lab, la primera consultora que ofrece entrenamientos de medios a la medida; es decir, son brindados por periodistas del nicho de cada cliente, y no por consultores ajenos a la práctica del periodismo, además de pérdidas de valor de marca, las crisis de reputación pueden traer consigo costes de reparación de daños, acciones reguladoras por partes de entidades públicas, costosos litigios, abandono de socios comerciales e incluso su capacidad para atraer y retener empleados.
“Es por ello la importancia de que las empresas B2C interioricen la economía de la reputación y los proyecten en sus presupuestos trimestrales, elaboren estrategias de contención y prevención de crisis para responder de manera eficaz cuando se presenten, y se disminuya su impacto. Los entrenamientos de medios son un activo indispensable para que los voceros estén preparados ante cualquier eventualidad, incluso más allá de responder a periodistas, ya que son útiles también para atender cuestionamientos de audiencias de interés, tanto internas como externas”, expuso.
Para consultar el estudio completo “Prevención de crisis de marca, mitigación de riesgos y aumento de la eficacia empresarial” de Forrester consultar aquí. https://www.crispthinking.com/lp/total-economic-impact-study/