- El 27% de los encuestados considera que en años venideros se usará la tecnología para mejorar la experiencia del paciente
A la pregunta de con qué frecuencia buscan temas de salud en internet, 40% de los entrevistados mexicanos respondieron que de manera anual y 26% lo hace mensualmente. Quienes son más asiduos a estas búsquedas son los brasileños, ya que 28% declaró que lo hace a diario.
También se les preguntó qué tipo de páginas de internet buscan temas de salud. En México, 22% visitan plataformas como Doctoralia y 18% se inclinan por las redes sociales, siendo el país que más recurre a ellas, en tanto que Polonia declaró ser el mayor usuario de plataformas de salud, con 32%.
Otro tema a considerar fue la comunicación con los médicos, por lo que se les cuestionó en cuáles redes sociales deberán estar presentes los profesionales de la salud en el futuro, a lo que 30% de los mexicanos respondió que Facebook y 24% optó por Instagram, dejando en tercer sitio a YouTube con 21%. No es de extrañar la presencia de Instagram, red social que ha experimentado un crecimiento en el mundo y en México es la tercera en preferencias, según datos de Statista.
Asimismo, en respuesta a cómo consideran que serán los servicios de salud en el futuro, 63% de los encuestados de México dijo que estarán actualizados con los hallazgos más recientes de la medicina y 27% considera que la tecnología se utilizará para mejorar la experiencia del paciente.
Esta optimización de la experiencia ya la ha puesto en práctica Doctoralia, que actualmente cuenta con más de 185 mil profesionales de la salud registrados en la plataforma, de los cuales más de 12 mil ya brindan el servicio de consultas en línea, las cuales se habilitaron desde marzo de 2020, en los inicios de la pandemia; y otras herramientas como Doctoralia Phone, el sistema telefónico inteligente que ayuda a la clínica a gestionar sus llamadas de forma eficiente y a los pacientes a ser mejor atendidos en la clínica; y la Agenda Online para Clínicas, que reduce el ausentismo a las citas en un 65%.
Esto es un indicador de que los servicios de salud en línea eran una tendencia al alza que la pandemia llegó a acelerar. Cada vez hay más pacientes digitales de todas las edades, mientras que los médicos buscan mayor visibilidad. Los resultados de esta encuesta refuerzan esta tendencia.
En conclusión, podemos decir que las empresas proveedoras de servicios de salud continuarán mejorando, en respuesta a la demanda de los pacientes digitales, cuyo número aumenta cada vez más tanto en México, como a nivel mundial.
Acerca de Doctoralia y DocPlanner:
Doctoralia, la plataforma líder mundial que conecta pacientes con profesionales de la salud se fundó en Barcelona en 2007 y desde junio de 2016 forma parte del grupo DocPlanner. DocPlanner brinda servicio a 30 millones de pacientes al mes y gestiona más de 2 millones de reservas al mes. La plataforma cuenta con más de 2 millones de profesionales de la salud y un total de 3 millones de opiniones de pacientes en los sitios web de los 12 países donde está presente.
La compañía fue fundada en el 2012 en Polonia y ahora cuenta con un equipo de trabajo de más de 1,300 personas con oficinas en Varsovia, Barcelona, Estambul, Roma, Ciudad de México, Curitiba y Bogotá. Con una misión global de “hacer la experiencia de salud más humana”, la compañía brinda a los pacientes un espacio donde preguntar, opinar y reservar al mejor profesional de la salud vía online. A su vez, ofrece a los profesionales de la salud y centros médicos herramientas que les ayudan a potenciar su presencia online y a los pacientes a hacer reservas en línea. Adicionalmente, amplía su propuesta a los profesionales de la salud y centros médicos, con herramientas que les ayudan a gestionar sus pacientes, mejorar la eficiencia de su consulta y digitalizar sus prácticas para poder pasar más tiempo con el paciente y, en última instancia, mejorar los resultados de la atención médica. A través de la marca TuoTempo, la compañía ofrece un conjunto más sofisticado de productos de optimización para grandes instituciones de salud. DocPlanner está respaldado por los principales fondos de capital de riesgo, incluidos Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, recaudando un total de € 130 millones a la fecha.
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