Ciudad de México, 12 de diciembre de 2024.- “Después de 16 años de operación del Tren Suburbano, de acuerdo con nuestros viajeras y viajeros, continuamos siendo el mejor transporte público de la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) al ofrecer un servicio de vanguardia, rápido, seguro, confortable, confiable, sustentable y eficiente”, señala Max Noria, director de Comercialización y Administración de Riesgos al respecto de los resultados de Ferrocarriles Suburbanos correspondientes al 2024.
Durante 2024, la afluencia de pasajeros tuvo un promedio de 165 mil usuarios diarios con quienes Ferrocarriles Suburbanos continúa promoviendo una cultura de respeto, equidad y seguridad tanto en sus trenes como en sus instalaciones.
Desde el 2023, la sustentabilidad se integró a la filosofía corporativa de Ferrocarriles Suburbanos como parte de los procesos de mejora continua, en afinidad con la adopción de la Norma Internacional de Calidad para Servicio de Transporte Público de Pasajeros UNE-EN 13816:2023.
En 2024, el compromiso con el medio ambiente se refrendó con las siguientes acciones:
· El 100% de la energía utilizada para la operación diaria del servicio proviene de fuentes renovables (energía eólica), lo que evitó la emisión de 14 mil toneladas de CO2; 5 años de operar con energía renovable.
· La energía generada por el sistema, a través del Frenado regenerativo –es entregada 100% a la Comisión Federal de Electricidad.
· Como en años anteriores, se ha reutilizado el 100% del agua en la limpieza exterior de los trenes y el 40% de ésta es utilizada para el riego de áreas verdes.
· Se realiza una disposición responsable del 100% de todos los residuos (peligrosos y biológico infecciosos) provenientes de nuestra operación.
Para garantizar un servicio que priorice la seguridad y la excelencia en cada viaje, en 2024 se programaron y realizaron más de 88,700 horas de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo y se destinaron más de 26 mil horas a los programas de formación y capacitación de los colaboradores directos e indirectos. Una tecnología de punta, un equipo humano experimentado y capacitado, junto a dicho mantenimiento, nos ha permitido desplazar trenes con una frecuencia de seis minutos en hora pico, estando preparados para poder llegar a desplazar trenes con una frecuencia de tres minutos.
Nuestra eficiencia operativa nos permite mantener el 99.99% de cumplimiento del programa de trenes con relación a la regularidad y a la puntualidad.
Por 14 años consecutivos, Ferrocarriles Suburbanos cuenta con la Certificación en la Norma ISO 9001:2015, reafirmando el compromiso de calidad en todos nuestros procesos, lo que le ha valido la distinción del mejor transporte público de la Zona Metropolitana del Valle de México. De acuerdo con la encuesta de satisfacción del servicio realizada en diciembre 2023 – elaborada por una empresa especializada y certificada en estudios de investigación – los usuarios destacaron como principales atributos: la seguridad, la rapidez, la confiabilidad y la comodidad; otorgando una calificación de 8.91 sobre 10, calificación que se encuentra por encima de la media, la cual es de 8.80
En 2024, Ferrocarriles Suburbanos por segundo año consecutivo mantiene la Certificación en la Norma UNE-EN 13816 “Medición de la calidad y excelencia en el servicio del transporte público de pasajeros” recomendado por la Asociación Española de Normalización (AENOR), certificación con la que cuentan algunos sistemas de transporte internacionales, como lo son Metros de París, de Bruselas, de Viena y de Estambul.
El 2024 también se distinguió por la vinculación de Ferrocarriles Suburbanos con la comunidad, impactando a casi 4.5 millones de personas, a través de eventos culturales, musicales y comerciales, utilizando como foros el Centro Cultural del Tren Suburbano y la explanada de la Estación Buenavista:
· Conciertos gratuitos por parte de diversos grupos de la SEDENA, entre los que se destacan, su Orquesta Sinfónica; así como grupos de rock, pop, salsa, balada romántica, salsa, entre otros.
· Torneos de Cubo Mágico (speedcubing).
· Un Concierto en Movimiento con la presentación acústica del grupo Kchiporros.
· 4 exposiciones de pintura y fotografía.
· Lecturas de libros y cuentos.
· Clases de baile.
· Encendido de Árbol de Navidad con la asistencia de más de 5,000 personas.
Mantenemos la seguridad de nuestros trenes e instalaciones con más de 500 cámaras de monitoreo y videovigilancia, así como con elementos de seguridad en todo el sistema. De acuerdo con la encuesta de satisfacción del servicio a los usuarios, el 97% de las personas encuestadas se sienten muy seguras y seguras en las estaciones, así como dentro los vagones; mientras que el 86% y 81%, se sienten muy seguros y seguros en los CETRAMs y accesos a las estaciones, respectivamente.
“Estos resultados son posibles gracias al esfuerzo conjunto de nuestras usuarias y usuarios, colaboradoras y colaboradores, proveedores y socios comerciales, con quienes, a través de su apoyo y compromiso nos permiten mantenernos como un sistema de transporte público más rápido, confiable, seguro y sustentable para”, concluye Max Noria.
