· Concreta más de 200 mil acciones orientadas a brindar servicios cercanos y de calidad.
· Opera mediante cuatro directrices que impulsan trato digno y atención oportuna.
Como parte de las acciones para fortalecer los servicios y mejorar la calidad en la atención, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Poniente implementó la estrategia “IMSS Contigo Cerca de Ti”, con el objetivo de acercar los servicios a la población usuaria y atender de manera directa sus solicitudes.
Esta iniciativa materializa los principios de trato digno a través de cuatro directrices: Cama por Cama, Punto de Encuentro, Sala Digital y Receta Completa.
Desde su implementación en 2025, en el IMSS Estado de México Oriente se concretaron 238 mil 295 acciones. Con la directriz Cama por Cama se realizaron 201 mil 944 recorridos en áreas de hospitalización, donde personal de Atención y Orientación a la Derechohabiencia identificó necesidades y gestionó soluciones.
Mediante Receta Completa se estableció contacto directo a través de línea telefónica y correo electrónico institucional para atender 110 peticiones relacionadas con el surtimiento de medicamentos.
A través de Punto de Encuentro se habilitaron espacios de interacción para resolver trámites, atender solicitudes y difundir prestaciones institucionales. En 19 eventos se otorgaron 8 mil 892 atenciones en procesos de afiliación y vigencia, estudios de laboratorio, incapacidades y pensiones.
Con la directriz Sala Digital se habilitaron espacios en subdelegaciones con equipo de cómputo y personal de apoyo para facilitar el uso de la plataforma IMSS Digital y realizar trámites en línea. Esta acción permitió brindar 27 mil 349 atenciones.
Asimismo, se estableció una línea telefónica directa para optimizar los tiempos de espera en consultas de medicina familiar, especialidad y procedimientos quirúrgicos.
Con estas acciones, el IMSS Estado de México Poniente refrenda su compromiso con la mejora continua de los servicios, mediante estrategias que fortalecen la cercanía, eficiencia y calidad en beneficio de la derechohabiencia.
