Latinoamérica, agosto de 2024.- En Latinoamérica,a medida que la banca digital adquiere protagonismo, muchos bancos tradicionales se enfrentan a la difícil tarea de hacer frente a los fraudes, debido a que las transacciones en línea generan un entorno propicio para que los delincuentes operen. En la región, Brasil es el país con mayor número de víctimas de fraude bancario, seguido por México, Colombia y Argentina. Además, una investigación de McKinsey & Company estima que, si se implementan medidas adecuadas, podrían ahorrarse entre $35 mil millones a $65 mil millones por estafas digitales.
Un estudio de Infobip, recientemente nombrada líder en comunicaciones en la nube por Gartner, señala que en la región el 73% de las transacciones bancarias son totalmente digitales, en tanto que el 70% de los consumidores bancarios latinos buscan obtener experiencias personalizadas y seguras. En este aspecto, con el aumento en las interacciones en línea entre los bancos y sus usuarios, garantizar que los clientes puedan confiar y sentirse seguros en sus gestiones se ha convertido en una prioridad máxima para los bancos y las instituciones financieras.
En este sentido, en el sector bancario, las normas de compliance desempeñan un papel crucial para garantizar la seguridad e integridad de las transacciones financieras. Estas normativas, a menudo estrictas y en constante evolución, exigen que los bancos se adhieran a directrices y reglas específicas para mitigar riesgos como el fraude, el blanqueo de capitales y la violación de datos.
“Para enfrentar estos desafíos, RCS Business Messaging es una plataforma de mensajería diseñada para ofrecer a los clientes una forma segura, interactiva y fiable de comunicarse con sus bancos y realizar transacciones. También, las instituciones bancarias podrán incorporar logotipo, colores y otros elementos de marca a los mensajes, garantizando una experiencia del usuario coherente y reconocible, esto genera confianza porque cada cliente puede verificar fácilmente la legitimidad de las comunicaciones”, sostiene Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
Con esta tecnología, los bancos pueden integrar sin problemas enlaces a sus productos y servicios, lo que permite a los clientes navegar directamente desde el mensaje a las funciones bancarias pertinentes con un solo toque. Este proceso simplificado mejora la experiencia del cliente y facilita unas interacciones más fluidas entre las entidades y sus usuarios, lo cual previene cualquier tipo de fraude por robo de identidad y estafa en la banca móvil.
Los consumidores también evolucionan, y a medida que más personas realizan transacciones bancarias a través de sus smartphones. Según McKinsey, el 73% de los usuarios de la banca digital se sienten molestos por el spam de marketing genérico y espera una personalización más genuina. Además, el 75% se siente frustrado por recibir mensajes erróneos o irrelevantes, en tanto que es relevante destacar que el 50% de los clientes están ahora dispuestos a adquirir productos bancarios complejos en línea, como inversiones, acciones, criptodivisas, así como firmar documentación valiosa, pero temen a las estafas digitales.
“Una de las grandes ventajas de RCS es que ofrece funciones interactivas como vídeos y botones en los que se puede hacer clic para implicar a los usuarios finales en campañas informativas, especialmente entre la Generación Z, que representará el 27% de la población activa en 2025. Aprovechando RCS, es posible captar eficazmente a esta generación experta en tecnología, proporcionarles la información que necesitan en un formato que se ajuste a sus hábitos y preferencias digitales”, concluye la ejecutiva de Infobip.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip en materia de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios más recientes se encuentran:
- Infobip nombrada Líder en el Informe Gartner® Magic Quadrant™ para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024.
- Infobip, incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)
- Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)
- Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
- Infobip nombrado líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)
- Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)
- Infobip nombrado líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)
- Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)
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