- La compañía líder en software amplía su estrategia de inteligencia artificial Freddy con los últimos modelos de lenguaje en GPT
SAN MATEO, California – abril de 2023 – Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) ha anunciado hoy nuevas mejoras conversacionales basadas en GPT para Freddy, el asistente nativo de Freshworks basado en IA. Utilizando ChatGPT de OpenAI y grandes modelos de lenguaje subyacentes, las últimas capacidades de IA generativa de Freddy ayudan a una amplia gama de profesionales de cara al cliente a trabajar de forma más rápida, inteligente y eficaz.
Los agentes del servicio de atención al cliente responden rápidamente a los clientes y empleados en el tono adecuado, los profesionales del marketing redactan textos más convincentes en una fracción del tiempo y los vendedores elaboran correos electrónicos impactantes que enganchan a los clientes potenciales.
«Hemos realizado importantes inversiones en nuestra estrategia de IA en los últimos cinco años para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia de sus clientes. Las últimas actualizaciones de Freddy que utilizan los últimos modelos de lenguaje de gran tamaño de GPT, aportan aún más valor a estas experiencias», afirma Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer de Freshworks. «Estamos transformando fundamentalmente la forma en que los clientes de Freshworks interactuarán con nuestros productos a través de más conversaciones y menos clics».
La IA conversacional se integrará a través de Freddy en todo el conjunto de productos para clientes y empleados de Freshworks. Los agentes de atención al cliente ofrecerán una resolución de problemas más rápida y mantendrán conversaciones de mayor calidad con los clientes. Los profesionales del marketing recibirán segmentación inteligente de clientes y contenido de correo electrónico optimizado para maximizar la eficacia de las campañas. Los vendedores cerrarán más acuerdos gracias a las recomendaciones sobre las oportunidades con mayor potencial.
En la actualidad, los clientes de Freshworks que participan en los programas beta de Freddy AI pueden:
- Resumir conversaciones: Los agentes de soporte que utilizan Freshchat™ pueden ver un resumen automático de las conversaciones con los clientes para obtener contexto, en lugar de leer toda una conversación antes de responder.
- Reformular respuestas: Los agentes de soporte pueden sustituir el lenguaje informal por respuestas más formales y claras.
- Autocompletar contenido: Los agentes de soporte pueden ahorrar pulsaciones de teclas y responder más rápidamente a las consultas de los clientes, gracias al completado predictivo de frases.
- Generación de artículos: Los agentes de soporte pueden ahorrar tiempo creando artículos contextuales en la base de conocimientos y preguntas frecuentes mediante IA generativa y sencillas instrucciones.
- Redactar textos de correo electrónico: Los vendedores que utilizan Freshmarketer™, la suite de automatización de marketing de Freshworks, pueden escribir mejores textos de correo electrónico en menos tiempo para mejorar las tasas de apertura y el compromiso. Los vendedores pueden crear correos electrónicos personalizados adaptados a las necesidades y los puntos de dolor específicos de los prospectos individuales.
Obtenga más información sobre Freddy de Freshworks y regístrese en el nuevo programa beta Freshchat aquí, y en el programa beta Freshmarketer aquí.
Acerca de Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) crea software empresarial que a la gente le encanta utilizar. Nuestros productos, diseñados específicamente para los equipos de TI, atención al cliente, ventas y marketing, capacitan a las personas que impulsan los negocios. Freshworks es rápido de incorporar, tiene un precio asequible, se ha creado para deleitar y es lo suficientemente potente como para ofrecer resultados empresariales fundamentales. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para dar servicio a más de 60.000 clientes, entre los que se incluyen Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax y PhonePe. Para conocer las noticias más recientes sobre la empresa, visite www.freshworks.com y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter.
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