- Freddy, el asistente de IA de Freshworks, continúa avanzando para hacer que la IA generativa sea más accesible para los empleados de soporte, ventas, marketing y TI, facilitando su trabajo diario.
SAN MATEO, California, Chennai, India– 22 junio 2023 –Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) anunció Freddy Self Service, Freddy Copilot y Freddy Insights para hacer que la inteligencia artificial sea más accesible para todos los lugares de trabajo. Las nuevas capacidades de inteligencia artificial predictiva y asistida integradas en las soluciones y la plataforma de Freshworks van más allá de la generación de contenido y ayudan a los agentes de soporte, vendedores, especialistas en marketing, equipos de TI y líderes a ser más eficientes con una nueva y revolucionaria forma de interactuar con su software comercial.
Las nuevas mejoras de Freddy AI se demostrarán por primera vez en el Evento de lanzamiento del segundo trimestre de 2023 de Freshworks, añadiéndose a las Actualizaciones de IA lanzadas en marzo que han reducido el tiempo para completar tareas de trabajo en ventas, marketing y soporte hasta en un 83%.
«Nuestro objetivo en Freshworks es poner el poder de la IA generativa en manos de los cinco millones de Fortune, no solo de la empresa Fortune 500. Hemos estado ayudando a los clientes a administrar negocios más eficientes con IA durante media década y sabemos que no necesitan mil millones de aplicaciones para hacerlo. Cada departamento podría beneficiarse de un asistente en el lugar de trabajo que maximice la productividad, y eso es lo que Freddy AI puede hacer: para el agente de soporte, el vendedor, el mercadólogo, el gerente de TI, el profesional de recursos humanos, el desarrollador y más», hightlight Girish Mathrubootham, Fundador y Director Ejecutivo.
Las nuevas capacidades de Freddy AI aprovechan la experiencia de dominio de Freshworks en ventas, marketing, atención al cliente y TI para ofrecer inteligencia artificial que ayuda a eliminar el trabajo que ocupa mucho tiempo y logra hacer que el trabajo sea más fácil y placentero. Por su parte, Freddy Copilot ofrece asistencia contextual, descarga tareas repetitivas y maximiza la productividad del equipo al permitir que los desarrolladores y empleados de soporte, ventas y marketing usen conversaciones para realizar su trabajo. Mientras que Freddy Self Service descarga el trabajo monótono a los bots para escalar el soporte y brindar excelentes experiencias al cliente; y Freddy Insights automatiza el análisis de su productividad diaria y brinda recomendaciones para impulsar un mayor impacto comercial. Juntas, las capacidades de IA generativa de Freddy ayudan a las empresas a automatizar, escalar y obtener información procesable de su trabajo.
Freshworks eligió integrar Microsoft Azure OpenAI en las soluciones Freddy AI para garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes de Freshworks. John Montgomery, vicepresidente corporativo de Azure AI Platform en Microsoft, mencionó: “Microsoft y Freshworks están trabajando juntos para llevar el poder de la IA generativa con seguridad y cumplimiento de nivel empresarial al lugar de trabajo para empresas de todos los tamaños. Creemos en la misión de Freshworks y estamos emocionados de ver cómo las personas en atención al cliente, TI, ventas y marketing pueden transformar las experiencias de sus clientes y empleados con Microsoft Azure OpenAI”.
Freddy Copilot para una forma más eficiente de vender, comercializar y desarrollar
Freddy Copilot para soporte, ventas, marketing y desarrolladores ayuda a los usuarios a acelerar los flujos de trabajo utilizando indicaciones conversacionales para hacer su trabajo dentro de los productos de Freshworks y crear nuevas aplicaciones para ampliarlos. Beta deployments de Freddy Copilot han sido utilizados por 390 empresas y han reducido el esfuerzo hasta en un 83 %. Más de 2,500 desarrolladores que ya usan Freshworks Developer Platform ahora pueden usar Freddy Copilot para desarrollar aplicaciones innovadoras, confiables y de alta calidad con mayor rapidez.
Freddy Self Service para una atención más personalizada al cliente y al empleado a escala
Freddy Self Service brinda a las empresas la tecnología para ofrecer automatización personalizada a escala. Esto es posible utilizando la plataforma de Freshworks y el modelo de lenguaje extenso («LLM») para la automatización personalizada que impulsa la productividad de los agentes. Al aprovechar los modelos específicos de cuenta y de lenguaje extenso, Freddy Self Service maneja una gran parte de las consultas L0/L1 de empleados y clientes dentro de Freshdesk y Freshservice, al mismo tiempo que brinda respuestas personalizadas, lo que permite que el personal de atención al cliente y de TI se concentre en proyectos y tareas de mayor valor.
“Freshworks se ha convertido rápidamente en el centro del universo digital de clientes y empleados de IQor, una empresa de procesamiento de negocios de EE. UU. con 40,000 empleados que utilizan las capacidades de IA de Freshworks Freddy. Con estas nuevas soluciones de IA, estamos entusiasmados de equipar a nuestros clientes y empleados con las herramientas que necesitan para habilitar sus funciones diarias y profundizar nuestro compromiso con ellos, permitiéndonos enfocarnos en la prioridad clave, crear empleados felices y clientes encantados. Por lo que tener acceso a un gran software, potenciado por IA generativa, es un cambio de juego para nosotros”, mencionó Sergey Kolosovosky, Vicepresidente Sénior de Soluciones y Desarrollo de Aplicaciones de IQor.
Freddy Insights para Business Leader Intelligence automatizada y accionable
Freddy Insights ayuda a las empresas a optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial. La IA generativa de Freshworks analiza los datos de soporte de clientes y empleados para identificar automáticamente las áreas de mejora. También es capaz de analizar la efectividad del marketing y las ventas y recomienda optimizaciones que pueden mejorar el rendimiento y aumentar los ingresos. Freddy Insights también ofrece una gestión de calidad proactiva que evalúa la calidad del soporte, ayuda a averiguar si el personal está cumpliendo con los objetivos establecidos y guía a los agentes para mejorar con cada conversación con el cliente.
“Durante demasiado tiempo, las empresas han dedicado tiempo y energía a capacitar a los humanos para que comprendan el software. Ahora, con la IA generativa, los productos están aprendiendo a adaptarse a cómo piensan los humanos. Freshworks tiene una oportunidad única de brindar una mayor productividad y conocimientos proactivos a empresas de todos los tamaños y ayudar a nuestros clientes a convertir la IA generativa en un impulso comercial”, dijo Prakash Ramamurthy, director de productos de Freshworks.
El objetivo de Freshworks es que las soluciones Freddy AI unifiquen las fortalezas de una gama de LLM para optimizar el rendimiento comercial y acelerar las implementaciones. Freshworks desarrollará modelos de lenguaje patentados e incorporará LLM de propósito general para abordar las necesidades específicas de los clientes.
Para obtener más información sobre el lanzamiento de Freshworks Q2 ’23, visite sitio web. Todas las innovaciones anunciadas están disponibles para pruebas beta.
Acerca de Freshworks
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) crea software comercial que cualquiera puede usar. Diseñados específicamente para TI, atención al cliente y equipos de ventas y marketing, nuestros productos impulsados por IA están diseñados para permitir que todos trabajen de manera más eficiente y brinden más valor para un impacto comercial inmediato. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para atender a más de 60 000 clientes, incluidos American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna y OfficeMax. Para conocer las noticias más recientes de la compañía, visite www.freshworks.com y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter
