- FINDASENSE México y Grupo Bimbo resultaron ganadores por segundo año consecutivo gracias a la evolución y los resultados del GB Connection Center y la iniciativa Bimbo Contigo.
Ciudad de México, 11 abril de 2023.- FINDASENSE, agencia global especialista en Customer Experience, resultó ganadora de una presea de Oro por Mejor Estrategia de Ventas y una de Plata por Mejor Iniciativa de Customer Service, en la 18° edición del Premio Nacional Customer Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
Y es que por segundo año consecutivo, FINDASENSE y Grupo Bimbo se hicieron acreedores de estas preseas gracias al GB Connection Center y la iniciativa Bimbo Contigo, cuyo objetivo inicial fue crear una plataforma omnicanal de atención, relacionamiento y ventas al tendero de Grupo Bimbo en México.
“Con ese mismo espíritu de mejora continua e innovación, presentamos ahora la evolución de dichos modelos, tanto el de ventas como el de relacionamiento, llevando los resultados ya alcanzados a un siguiente nivel de eficiencia operativa y efectividad en ventas”, explicó Carlos Valero, Global Growth & Business Strategy Lead de FINDASENSE.
Agustín Tejera, CX Business Strategy & Client Success y líder global del proyecto, explicó que “el Connection Center es una muestra tangible de los beneficios que trae unificar en una sola plataforma las estrategias de Customer Service y Customer Experience de las organizaciones. Las posibilidades que se desprenden de ese modelo integrado y sinérgico resuelven muchos de los dolores de cabeza de las organizaciones modernas, que luchan continuamente con la dificultad de evolucionar sus viejas estructuras disgregadas y en silos”.
Mientras que la iniciativa Bimbo Contigo, “representa una evolución de modelos anteriores, incorporando ahora el canal web como medio principal, y manteniendo todos los demás canales de comunicación (teléfono, WhatsApp y redes sociales) como medios adicionales de soporte a la gestión”, añadió.
Otro de los premios más destacables de la gala fue Mejor Gerente, y en esta edición la ganadora de la presea de Oro fue Sara Sierra, Gerente de Planeación Comercial y Customer Care Bimbo México, quien destacó por ser una líder con una gran cantidad de fortalezas que la han llevado a ser una figura clave en la gestión del Customer Care, Customer Service y Customer Experience de la organización.
Estas preseas se suman a la lista de 13 premios que la dupla FINDASENSE – Grupo Bimbo ganó durante el año pasado, entre los que también destaca el Gran Effie 2022. “Con estos reconocimientos por parte del IMT comenzamos el año con el pie derecho, y seguiremos evolucionando para que los éxitos continúen”, finalizó Valero.
