Ofrecido inicialmente en Brasil, el nuevo producto de Infobip es un conjunto de casos de uso predefinidos con soporte de IA generativa que ayuda a las empresas a mejorar los resultados de negocios y fortalecer la experiencia del cliente.
Ciudad de México, octubre de 2023 – Las experiencias que ofrecen las empresas a sus clientes se han digitalizado cada vez más con la ayuda de herramientas tecnológicas como ChatGPT. Éste permite aumentar las ventas, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente. Es el caso actual de Experiences, la última función de Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, la cual consiste en un conjunto de casos de uso predefinidos por inteligencia artificial generativa, que ayuda a las empresas a fortalecerse y elevar los resultados.
Infobip Experiences, que ha sido lanzado en Brasil y será implementado globalmente en otros países de América Latina gradualmente, representa una nueva inversión de la empresa, debido al potencial de la región, al ser un mercado con una economía emergente.
Desde un servicio de programación de citas impulsado por IA generativa hasta una extensa lista de casos de uso para respaldar diferentes áreas comerciales, Infobip Experiences estará disponible por primera vez en WhatsApp, lo que permitirá personalizar las interacciones virtuales al hacerlas similares a las conversaciones humanas.
La ventaja del uso de la tecnología ChatGPT, es que se crea una comunicación más abierta y humanizada. Además, Infobip Experiences puede crear conversaciones ilimitadas utilizando el tono de voz correcto gracias a que todos los mensajes están predeterminados por IA generativa y es posible elegir el estilo ideal para cada plataforma.
“La facilidad de uso e implementación es otra diferenciación. Una configuración puede realizarse en minutos y, con ello, una experiencia omnicanal con la que las empresas se conecten con sus clientes en una variada gama de chats y aplicaciones tradicionales de conversación. Aunque inicialmente se implementará en WhatsApp, Experiences se adaptará sobre toda la red omnicanal única de Infobip y será independiente del canal. Otros canales OTT como Viber, RCS y Apply Business Messenger seguirán enviando mensajes a través de canales tradicionales como SMS y notificaciones por correo electrónico.”, comentó el director comercial de Infobip, Ivan Ostojic.
A medida que las empresas exploran actualmente nuevas formas de incorporar IA generativa en sus procesos de comunicación con el cliente y ofrecer más experiencias de conversación hacia los consumidores, Infobip Experiences se desarrolló para su uso en diversos sectores comerciales como comercio minorista, salud, logística y transporte, turismo, entre otros.
De manera práctica, esta herramienta consiste en que: los datos proporcionados por la empresa, sirven para suministrar al asistente de IA contactos relacionados con su área de actividad o su proceso. A partir de ese momento, se usan para definir un estilo de mensajería adecuado a la marca, mientras que el asistente de IA podrá responder las preguntas de los consumidores con conversaciones humanas y bien estructuradas.
La falta de personalización perjudica la relación entre marcas y consumidores
Según Infobip, el 68% de las personas prefieren contactar o comprar productos por medio de aplicaciones de mensajería. Sin embargo, el 75% de los consumidores se sienten frustrados cuando la atención al cliente no es personalizada y las marcas que presentan un asistente de compras con tecnología de IA pueden resolver ese problema rápidamente.
En WhatsApp, por ejemplo, destaca que no hay escenario de comercio conversacional entre las aplicaciones de mensajes, con un crecimiento del 80% en las interacciones comerciales en 2022 en comparación con 2021. Sin mencionar que 62% de los mexicanos prefieren recibir mensajes de texto antes que una llamada cuando se trata de interactuar con una empresa. Esta es una de las razones por las cuales Infobip está introduciendo su nuevo producto en el mercado considerado en expansión.
«Las empresas deben invertir en un sistema que se acerque a su público objetivo y supere sus expectativas. América Latina es un mercado muy receptivo a las nuevas tecnologías, lo que lo hace perfecto para implementar Infobip Experiences. Es una estrategia de negocio necesaria capaz de generar resultados consistentes. Esto mejorará aún más la relación entre las marcas y sus clientes, aprovechando la experiencia del servicio», concluyó Ivan Ostojic.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A las que se accede a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de participación, identidad, autenticación de usuarios y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la lealtad. Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales 800+ son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director general Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Los premios recientes incluyen:
- Infobip nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para el Informe 2023 de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS)
- Infobip nombrado líder en IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataforma como servicio (CPaaS) mundial de comunicaciones 2023 (doc n.° US50607923 , mayo de 2023)
- Infobip nombrado líder en la tabla de clasificación CPaaS, Juniper Research (febrero de 2023)
- Infobip nombrado líder en la tabla de clasificación CCaaS , Juniper Research (agosto de 2022)
- Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)
- Clasificado como proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nueva Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021)
- Infobip fue nombrado líder en IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataforma como servicio (CPaaS) mundial 2021 (doc n.° US46746221, mayo de 2021)
- Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo por operadores móviles y empresas en el Informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO
- Mejor proveedor de CPaaS del año, mejor proveedor de RCS del año y Mover & Shaker en innovación de telecomunicaciones en los Juniper Digital Awards 2021
