Ciudad de México, 14 de mayo de 2026 — En un panorama marcado por la disrupción tecnológica, la presión por demostrar ROI de la IA y la comoditización de la conectividad, las empresas de telecomunicaciones deben innovar estratégicamente para maximizar valor y fidelizar clientes.
Según el Kyndryl Readiness Report 2025, los líderes de telecomunicaciones reportaron el mayor incremento promedio de inversión en IA entre las industrias encuestadas y sienten una presión creciente por demostrar su ROI. La conectividad se ha convertido en una mercancía y los consumidores cambian de proveedor rápidamente para reducir costos o mejorar el servicio. En este contexto, la IA aparece como el catalizador para personalizar experiencias, reducir la tasa de abandono y habilitar nuevos flujos de ingresos, incluyendo super‑apps y redes inteligentes autogestionadas.
Tres claves para la transformación en 2026
1. Personalización impulsada por IA para reducir la tasa de abandono
Los operadores deberán ofrecer paquetes y servicios hiper‑personalizados basados en ubicación, comportamiento de viaje y necesidades experienciales únicas, apoyándose en asistentes inteligentes para mejorar la atención al cliente y actuar como “proxy digital”. Esto permitirá incrementar la lealtad y diferenciarse en un mercado saturado.
2. Super‑apps y ecosistemas digitales para monetizar más allá de la conectividad
Las telcos evolucionarán hacia super‑apps que integren comercio electrónico, pagos digitales, salud conectada y otros servicios, apoyadas por IA para experiencias personalizadas. El objetivo es convertirse en plataformas indispensables del día a día y capturar nuevas fuentes de ingresos.
3. Redes inteligentes y autogestionadas (NaaS) para crecer en enterprise
Con modelos de Network as a Service (NaaS), las telcos ofrecerán servicios de red bajo demanda, uso‑basados, con centros de operaciones de red (NoC) impulsados por IA que predicen fallas, optimizan tráfico y automatizan aprovisionamiento y defensa. Los agentes de IA jugarán un papel creciente a lo largo del ciclo de vida de la red.
Para consultar el reporte completo, consulta el siguiente enlace: Kyndryl Readiness Report 2025 – Tech and AI Trends
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Acerca de KyndrylKyndryl (NYSE: KD) es un proveedor líder de servicios de tecnología empresarial de misión crítica, que ofrece servicios de consultoría, implementación y gestión a miles de clientes en más de 60 países. Como el proveedor de servicios de infraestructura de TI más grande del mundo, la compañía diseña, construye, administra y moderniza los complejos sistemas de información de los que el mundo depende todos los días. Para obtener más información, visite www.kyndryl.com.
